宝牛火锅神秘顾客体验表

Q1:您的姓名

Q2:您体验的门店是？

Q3:您进店体验的日期是？

Q4:您是当天几点进店体验的？

Q5:工作人员的着装是否感觉整洁？

Q6:工作人员是否礼貌待客、举止文明？

Q7:热情亲切，有笑容，主动走向顾客。互动服务语言：“hi，欢迎来宝牛”

Q8:有热情、微笑，主动介绍消毒餐具。互动服务语言：“您好，这是餐具高温消毒，请放心使用”或类似的礼貌用语。

Q9:双手呈递餐具。互动服务语言：“祝您用餐愉快。”

Q10:工作人员是否有询问您是我们家会员吗？

Q11:工作人员是否有给您介绍我们的会员充值活动？

Q12:客人到座位后，热情招呼顾客。互动服务用语：“您好，这是我们的菜单请过目，您在上面画就可以了”、“请稍看菜单，点好了请随时叫我”

Q13:有礼貌地帮顾客复单。互动服务用语：“您好，帮您复下单可以吗？”

Q14:向顾客介绍招牌菜品。互动服务用语：“我们店的某某菜品做得不错哦，要不要来一份呢？”类似的推荐语言

Q15:工作人员有热情的想顾客传递门店优惠信息吗？

Q16:上菜有报菜名。互动服务用语：“您好，您点的某某菜来了，请慢用。”

Q17:上齐菜品后有祝词：“您点的菜已上齐，祝您用餐愉快。”

Q18:收银员热情，有微笑。互动服务用语：“您好，请问买单吗？”礼貌报收报付，动作快速、双手递接。

Q19:员工热情送客。互动服务用语：“拜拜，有空常来哦”

Q20:本次用餐中，您对出餐速度是否满意？

Q21:本次用餐中，您对菜品口味是否满意？

Q22:本次用餐中，您对菜品的摆盘是否满意？

Q23:本次用餐中，您对菜品的品质是否满意？

Q24:宝牛火锅正在变得越来越好，对此您有什么建议吗？

Q25:请把您觉得需要改进的地方拍照上传吧！