GCS-关键时刻考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

:一、单选题

Q2:以下不属于企业利益的是

A.有助于客户的业务

B.减轻压力，增加收入，提升在公司的地位

C.降低成本

D.提升品牌效应

Q3:关于客户的认知以下说法错误的是

A.你无法与客户的认知争辩

B.不同的人对同样的情况认知是一样的

C.客户对你的认知是基于其对价值的认知

D.认知一旦形成，便很难改变

Q4:以下不属于做得好的“确认”的是？

A.我们的讨论是你所期待的进展吗？

B.我的方案您觉得专业吗？

C.我解决了您的问题了吗？

D.我找不到其他方法的了，你呢？

E.我给了你想要找的了吗？

Q5:以下不属于倾听的障碍的是

A.因为其它事情分心了

B.你的心思被其它事情所盘据

C.你在寻找别人论点的缺陷

D.你想针对他的话提出问题

Q6:下列不属于实现承诺的5C的是

A.防患未然

B.继续跟进

C.协调

D.沟通

:二、多选题

Q7:为客户着想应该着想什么？

A.客户的企业利益

B.客户的个人利益

C.员工的个人利益

D.员工的企业利益

Q8:以下属于积极倾听的七个好习惯的是

A.认真倾听，不打断，不问问题

B.肢体语言

C.及时澄清和总结

D.做笔记

E.就对方的观点和情感做出回应

Q9:提供适当的行动以达成客户的期望，“适当”意指：

A.完整

B.实际

C.可行

D.双赢

Q10:确认的两个目的是

A.确认客户是否满意

B.确认客户的期望是否被满足

C.确认我们做了哪些内容

D.确认我们是否达到目的

Q11:探索的过程中需要注意的三个构成要素是

A.确认客户是否满意

B.客户期望

C.为客户着想

D.积极倾听

:三、判断题

Q12:发掘潜在需求可以帮助你超越客户的期望

是

否

Q13:在探索的过程中，必须了解客户期望从要求中获得何种结果

是

否

Q14:倾听只有在探索环节用到

是

否

Q15:确认环节的问题尽量问一些开放性的问题，给足对方发言机会

是

否

Q16:分析的时候往往是理性的，但做出决定的一刻，往往是感性的

是

否

GCS-关键时刻考试

关于

1年前

更新

0

频次

19

题目数

分享