服务

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:客人进店，伙伴该怎么跟客人打招呼？

A、您好！欢迎光临

B、您好！欢迎来喝茶

C、不去理会，埋头干自己的

D、欢迎光临

Q3:当我们向客人推荐产品时，应先

A、根据客人口味推荐

B、新品-明星产品-根据客人需求推荐

C、哪个贵推哪个

D、让客人自己看

Q4:在服务区时，我们需要关注什么？

A、需要店里所有灯光是否开启

B、大堂是否有音乐，音量适中

C、增加巡场次数，关注顾客需求

D、做好三分钟内收桌，大堂干净整洁

Q5:在服务区，我们要学会随机应变

A、主动指引顾客点单，或介绍小程序点单

B、主动为顾客介绍产品，帮顾客拿面包

C、高峰顾客太多，我们需要维护好秩序

D、看顾客桌面太乱，我们应建议性收桌

Q6:出单时，我们应

A、您好！欢迎来喝茶，您多少号呢？

B、检查饮品跟标签制作是否一致

C、清楚饮品配件，提示顾客食用方式

D、留意餐号先后顺序，做好客户维护

Q7:在服务区，我们应做到

A、顾客来店，热情招呼

B、顾客出店，需要帮顾客开门，欢送

C、顾客离开，三分钟内收桌

D、做自己的事就好，都不管

Q8:在收银时，我们应怎么做

A、您好！欢迎来喝茶！请问需要喝点什么

B、介绍新品-明星产品-根据客人口味介绍

C、询问顾客糖度

D、客人要少糖时，我们需要建议客人标准最好喝，不好喝可重新制作

Q9:我们可以处理的顾客需求。

A、食品：拿错产品，产品有异物，产品份量不足，产品外观问题，清洁问题投诉的处理

B、顾客需要纸巾、吸管、叉子等

C、顾客请求帮忙清理台面

D、顾客请求帮忙将产品打包

Q10:热情服务可以帮客人看管物品？

✔️

❌

Q11:在如遇到不能解决的问题要报备值班

✔️

❌

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