MSP服务流程检查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:被检查门店

填空1

Q2:检查人

填空1

Q3:当您进店时店员是否有问候您“早上好、你好、欢迎光临” 或询问您购买需求？

是

否

Q4:店员在问候您时，是否微笑/目光接触？

目光接触并且微笑

只有目光接触

店员没有问候我

Q5:当您拿起产品暗示对产品有兴趣，是否有店员上前为您服务？

是

否

Q6:店员上前来为您服务时，是否微笑/ 目光接触？[照顾多名顾客]

目光接触并且微笑

只有目光接触

不是

Q7:.店员是否在服务过程中，使用至少一道开放式问题来询问您的购买需求?[了解顾客]

是

否

Q8:店员是否通过复述或后续问题来确认您的需求或想法?[了解顾客]

店员通过复述来确认我的需求

否

Q9:当您需要的商品没有时，店员是否主动帮助联系或推荐相类似产品？[推荐产品]

是

否

Q10:店员在推荐产品时，是否根据您的需求来介绍产品？[推荐产品]

是

否

Q11:店员是否提及产品的好处和功能(好处：产品能为顾客做什么；功能：产品的设计或结构特征）？ [推荐产品]

是

否

Q12:店员是否主动邀请您试穿鞋子？此题为多选题。 [推荐产品]

店员采用“您试穿一下吧”等类似话术邀请您试穿鞋子

店员有为您找座位试鞋

否

Q13:店员是否拿两件以上鞋子提供试穿 (不同款式、颜色、尺寸都可以）？[装备顾客]

店员总共有拿2双或2双以上鞋子让我试穿

店员没有拿2件或2件以上鞋子给我试穿

Q14:店员是否主动邀请您试穿服装？此题为多选题。 [推荐产品]

店员采用“您试穿一下吧”等类似话术邀请您试穿衣服

店员有邀请您前往试衣间

不是

Q15:店员是否拿两件以上服装提供试穿 (不同款式、颜色、尺寸都可以）？[装备顾客]

店员总共有拿2件或2件以上服装（衣服或裤子)让我试穿

店员没有拿2件或2件以上服装（衣服或裤子）给我试穿

Q16:在您试穿的全过程中（服装），店员是否帮助您试穿？此题为多选题。[提供试衣间服务]

店员引导我到试衣间

店员有将服装分开放入试衣间

不是

Q17:在您试穿的全过程中（服装），店员是否保持与您的交流？此题为多选题。[提供试衣间服务]

询问我是否尺寸合适

店员没有离开我/如果有离开，店员有告知我

店员有拿走我试穿完不需要的产品

店员没有与我交流

Q18:在整个服务过程中，若店员有离开您的情况，他在离开前是否有礼貌告知您 ?

是

否

Q19:在整个服务过程中，店员是否给您推荐搭配 ?[装备顾客]

是

否

Q20:当您表示您需要再看看，暂时不买时，店员的反应是？此题为多选题。

对我的试穿效果做出赞美

重申产品的特点或好处

确认我是否有其他需求

不询问原因，放弃销售

Q21:在您离开店铺时，店员是否跟您道别（如感谢您并欢迎下次光临）？

是

否

Q22:以你是消费者得角度，店员整体服务流程你是否感到满意？

是

否

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