5月11日交行服务话术培训测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:你所在的城市

贵州分公司

重庆分公司

昆明分公司

广西分公司

广州分公司

Q2:你的姓名？

填空1

Q3:旧八大策略指的是自家人策略、共情策略、赞美策略、互惠策略、三明治策略、高低球策略、面质策略、框架策略

是

否

Q4:首次联系上持卡人，不要给客户放时间，因为给客户放的时间越长，该客户跳票的几率就越大，当天施压到位的情况下，让客户当天还款。

是

否

Q5:在向持卡人询问三方联系人信息时，向持卡人表述时，可以说：我们需要你提供一个或两个担保人的联系方式。

是

否

Q6:交行提出的新的八大策略有哪些？

顺水推舟

缓兵之计

引蛇出洞

借题发挥

李代桃僵

敲山震虎

攻其要害

正本清源

Q7:本次交行服务话术提到了哪些相关的模板话术

首催致电卡人话术

首次联系到卡人达成下次协商的应对话术

不配合的卡人应对话术

致电三方话术

投诉应对话术

5月11日交行服务话术培训测试题

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