半自助退款考试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:渠道

填空1

Q3:1、半自助退款适用于全渠道的退款

是

否

Q4:2、如果客户订单是待发货状态，客服该如何引导和操作？

A、如果系统提示打款失败，需要OA打款，客服需要记录客户支付宝信息，生成工单后进工单里编辑工单在备注处填写支付宝信息，请客户等待支付宝打款

B、原路退款时效为72h

C、支付宝打款时效为7个工作日

Q5:3、如果客户订单拒签了需要退款，客服需要如何核实和操作

A、核实E3是否退回，退回状态可以帮客户半自助退款

B、半自助时建的是退货退款，点选无需寄回填写好备注信息

C、若提示打款失败，需要OA打款，客服需要记录客户支付宝信息，生成工单后进工单里编辑工单在备注处填写支付宝信息，请客户等待支付宝打款

Q6:4、半自助退货退款的时候也需要客服收集客户的支付宝信息。

正确

错误

Q7:5、半自助退货退款的时候必须要核实此单是否有换货单进行

正确

错误

Q8:6、客户因质量问题需要客服操作半自助退款的时候，客服如何操作

A、还是按是否符合退货退款情况去判断引导客户，若确实是可退的场景就可以使用半自助了

B、不用询问客户预约德邦还是自行寄回，客户自行处理即可

C、半自助退款单建成后需要客服自己进工单里把瑕疵图上传进半自助退货退款单的附件里

Q9:7、半自助退款选择退款原因时候客户端能否看到

能

不能

Q10:8、半自助退款选择退款原因后客服填写的备注客户端能否看到

能

不能

Q11:9、半自助退款填写的备注客户端能否看到

不能

能

Q12:10、如果客户会员购整盒购买数量12个，核实后因质量问题需要退货3个，客服如何操作退款

建退货退款单退款

半自助退款

Q13:11、如果客户半自助退款时候使用的优惠券是否退回

不会

会

Q14:12、如果客户诉求是未发货仅退款，客服操作半自助后，客户又不想仅退款了，客服是否可以取消退款

可以

不可以

Q15:13、使用半自助退款时候以下对于退款原因点选的解释错误的是

按照实际场景选择对应的原因即可

没有正确的原因也必须选个

没有的场景就选择其他

Q16:14、半自助退货退款的话，上门取件，德邦取走商品系统更新为用户寄回或者自行寄回上传运单号后，客户说想取消退款，客服是否可以操作取消退款按钮

可以

不可以