外光华区商圈经理12.31-1.6家书评比

选项1

诚1 米休12月31号家书:客户至上       2018年最后一天，一晃这一年就走到了尾声，在等2个小时就跨去了新的一年，回往过去的一年，有失落有收获，有喜有悲。客户至上，也不知道可以写一些什么，做我们这个行业，随便都是上百万的地产服务行业，客户买房子不像买菜，应该对待客户有耐心，进公司这么久，一直都对自己说，每个客户不管是什么原因卖房或者买房，我会换位思考，有时我们自己觉得不能理解客户的事情，我们把自己摆在客户的位置来看，很多事情也就理所当然了，有时我们签约一个单子，对我们来说可能就是几千块钱，但是客户可能经常天天追问你现在的流程，什么情况的，但是对客户来说，这可能就是他们最大的事情，他们不像我们懂的那么多，觉得那么简单，所以我们对待客户多一点耐心，多一点细心。把客户当朋友一样相处，会收获更多，在这个月万科历经两年的一个单子终于处理完善，办完过户，做完物业交割，在这个单子真让自己总结跟体会更多，因为我们的一个失误，忘记打那么一个补充协议，而导致买卖双方走到了法庭的审判当中，虽说最终买卖双方没有找我们的问题，但是这个单子一直在自己心中，挥之不去。作为居间方，我们就应该尽到我们的所有责任为买卖双方创造最顺利的成交环境，真的自己无话可说，以后一定会严谨严谨在严谨，避免再次出现这种低级错误，给买卖双方造成严重损害。所谓客户至上，就是应该把客户的事当成自己的事，尽心尽力做好。在此通过这个事希望我们大伙都能成长。

诚2迦娜，今日家书，客户至上， 时间过得真快，一转眼2018结束了，今天是2019年的第一天，很高兴由我来写这19年的第一封家书，客户至上的案例在我们身边经常发生，我就总结一下2018的客户至上吧，我觉得我们店最近几天业主维护上做的不是很好，特别是最近维护的房子有两个出问题，总结一下都是我们前期细节没有注意到位的原因，其实我在总结也在想，客户至上不只是体现在客户与业主之间的事情上，其实维护门店做好业主维护，把控细节是对客户门店的最基本的应该做的，但是最近我们店花语城2个房子，我们都做得不好，前期维护人的维护都做的不够好，最终导致准备洽谈时出现问题，最终让别人客户也没能成功签约，我真的觉得挺不好意思的，虽然我们不能控制业主，但是我们可以做好细节，以避免后边出现问题，另外一个就是维护人队交易流程不是很清楚，谈单之前没有去打信息摘要，后来大家加班到11，12点，结果次日业主以没收到定金为由要反悔，最终也让别人客户损失，真的是细节决定成败，我们接下来会做好细节，做一个专业称职的维护人就是做好了客户至上[奋斗][奋斗][奋斗]

诚3小悠 家书 客户至上时间过得很快，2019已经到来，新的一年，大家一起努力，一起拼，一起幸福。客户至上，我们没有聪明的脑袋，漂亮的脸蛋，绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。我们店的乔燕，维护了佳兆业广场的一套房子，房子离我们比较远，所以维护起来肯定要费比一般的房子多一点的心。这个房子比较特殊，因为是外区推荐过来的，房东又没空，所以一直没有面访，所以房东其实对我们是有点儿排斥的没有什么信任基础。为了给房东尽快的建立良好的维护关系，我们建立了一个VIP群，每天都在群里反馈带看视频和客户情况，可能现在很多人都在做，但是我们要把服务做到极致，没有客户带看的时候，维护人就专门去拍个视频，反馈门窗关闭情况和卫生情况。每天都反馈，慢慢的业主很信任我们，从开始的不知名到最后记得我们的名字电话，到最后其他中介有什么情况都第一时间给我们说。每一个客户房东都有着不同的脾性。我们都希望遇见那种从一开始就很信任我们的客户，但是遇到了，我们不能逃避，不能挑剔。因为我们都可能经历过，只要用心的维护，冰块也会被感动。感觉很简单，其实做起来并不容易，就像我们店里有些房东客户也是这样的情况，方法他们都知道，但是就是想不到，或者说是排斥，因为他感觉客户房东并不是那么信任他，从心里把自己否定了。所以循循善诱，养成习惯，我相信客户至上做到极致我们都是没问题的。客户至上就是把服务做到极致，用心暖化，跟客户做朋友，让她什么都要问你，咨询你，依赖你。

诚4苏冽+1月3日+客户至上      客户至上，给客户最好的服务质量，客户就会在万千的同行中选择链家，给予链家信任。      客户至上，我分享我们店的魏恒，他在客户至上这方面是做的非常好的。记得他当时有一套维护房，业主的售房原因是因为换房，比较急售，但是，因为与业主刚开始接触，业主对我们也不了解，更谈不上信任，虽然房子很着急出售，但是，也因为一直不方便看房，而导致房子的带看量一直很少，一直没法成交。期间我们也沟通过让业主放钥匙，但是，因为业主对我们不够信任，所以也不愿意放。在后面有一次陪看中，业主当时在外面吃饭，我们就暂时把钥匙拿到了，去开门陪看，当时在下雨，还比较大，魏恒在去陪看的时候，发现业主的窗子没有关，然后，雨水就飘进来了，把桌子地板和电脑都打湿了，他就把情况反馈给了业主，并且告诉业主，自己会帮他把水处理干净，那天他帮业主把地拖了，桌子上和电脑上的水全部处理了，并且也反馈给了业主，就因为这么一个小小的举动，业主后面就自愿把钥匙放到魏恒那里，并且指定魏恒私人保管，而且特别信任他。所以，在你为业主客户着想的时候，就会打动他们，最终选择你！

诚5夏运政·漠轩+1月4日+客户至上  客户至上这个话题其实挺难得，因为对于我来说，业主在我们手上卖了房子，客户在我们手上买了房子。这样才意味着客户的信任，我们实践并坚持了客户至上。我记得我们店上赵咏梅有一个单子，业主在她手上卖了房子，非常相信她。但是她疏忽了一件事情就是客户是卖了又买，有一天聊天的过程中，客户说在双流买了房子。她当时很惊讶问怎么没有找我，客户也很惊讶您还能卖双流。客户觉得不好意思还是怎么的，当场就转了500红包给她，并说不好意思没有找你。其实从这个过程中我们还是看的出来客户挺相信她的，但是她自己并没有把客户的需求落实好，换而言之就是没有做到客户至上。换个角度来看感觉客户关系又维护的真的很好。还有一个平时看着很粗狂的男孩子，龚崇昊签了一个光华区的学区房，客户买了房子之后很相信他，很多事情都交给他办。包括交房，结水电气什么的。后面他自己休年假回来的时候带了2个土鸭蛋，说实话在很多人的眼里觉得没有什么。他亲自送到客户家里，客户当时很感动，当即就说我再买房子或者朋友买房子都介绍给您。我们平时所做的很多事情，哪怕一些微小的事情其实都在时刻体现着客户至上，一切都是为了获得业主客户的信任。

诚6翰恩1月6号家书:客户至上大家好，我是香槟光华翰恩，很高兴今天由我给大家分享客户至上。想客户客户所想及客户所及，全心全意为客户的利益着想，客户一定会感受到的，最终我们也会赢得客户的信任与尊敬。还记得6月份的一个晚上，我们的店的何顺林在晚上9点多还在给客户找房子，接到了一个上门客户是一个叔叔阿姨要给女儿买房子，当天晚上便形成了带看，还说了明天早上一早还要来看房子。第二天一早，我意向很深，下很大的雨，叔叔阿姨还是准时来到了门店。我当时说叔叔阿姨现在雨很大，我们等会去看，他们说没事，现在就去看。我当时想法就是，叔叔阿姨肯定比较着急想定房子，我们一定尽快给他找到合适的。通过后来带看中慢慢的交流，叔叔阿姨从一开始的比较冷漠，到后面看房子直接就开开心心的跑到店里来找我们，看房子的过程也是比较纠结，看上一个房子不卖，看上一个房子房东涨价，在看上一个房子，楼层又不是特别满意，但是每个房子我们都是一一给叔叔阿姨分析优缺点，分析楼层，分析朝向，并给叔叔阿姨说一定要选一个自己心里最喜欢的，而不是急急忙忙定一个勉强的房子。在这种情况下，叔叔阿姨看了一个多月房子还是没有看到满意的，于是便回老家了，说有合适的房子直接过来定。终于在7月底的时候出来一个优质的房子，各个方面他们都喜欢，于是在周木直接就来看了房子就马上定下来了，并且很开心，很感谢我们。后续很快办完了，叔叔阿姨也帮女儿把房子搬了，然后一定要请我们去家里吃饭，叔叔阿姨说，遇到我们真的是缘分，感谢我们帮忙找到满意的房子。这一刻，我们觉得做到了客户满意，便是真正的客户至上吧

诚7罗逸1月6日家书：客户至上    去年10月一个上门店的阿姨要出售上道西城一套套三的房子,阿姨的子女要在外地买房,急于出手,决定准备116万可以出售,当时坐在前台的同事都很震惊,这价格非常的优质,秒秒钟出售啊,大家心理一阵暗喜,心想这阿姨肯定不了解行情,登记完房源后阿姨就匆匆离开了,完后大家都疯狂的约自己的客户,恨不得马上带个客户成交,没过多久阿姨突然打电话给我,叫我去她家里一趟,忙完手上的事情直接去到业主家里,到家里后阿姨问我们房子价格有没有挂低了,我相信你们链家大公司不得忽悠我,你说卖多少就多少,当时心里犹豫不决,要是说了实情,阿姨应该要提价,这样会加大我们的销售难度,要是不说就是置业主的利益不顾,后来确实不忍心辜负阿姨的信任就还是给阿姨说房子市场价在120万左右,阿姨突然很诧异的表情,紧接说你们链家的人是不一样,让我对你们链家更加的信任了,阿姨说也不说120万,你给我登记115万卖嘛,我也想早点出手，本来我啥都不想管的,看到你们这么诚实,你们一个点的佣金我自己给,到时卖了阿姨给你包个红包,只要客户看得上我随时签合同,这期间也有小公司打电话给阿姨,阿姨直接说暂时不卖,挂完电话,她说就在你们链家卖,小公司的也不放心,跟阿姨沟通好后就回了门店,到店上给大家说了房子的情况后很快就来了好几个客户过来看房子,后来房子被外店的同事客户看上了,也明确告知客户这就是底价，客户也没还价,直接叫我们约业主签合同,我给阿姨打了电话,阿姨立马答应过来签约,约好时间后阿姨准时过来签了合同,整个签约过程非常的顺利,阿姨走时说太感谢你们了,没有隐瞒我房子价格,还这么快帮我把房子销售出去。客户至上就是我们能把客户的利益放在首位，一切为客户着想，服务结果让客户非常满意，这套房子之所以能这么顺利的签合同就是阿姨感受到了我们是把她的利益放在了首位，完全对我们的链家的信任，所以我们践行的价值观的力量是无限的。