门店服务流程-柜台异常处理 -没带袜子、不愿意穿袜子

欢迎参加本次测试。

Q1:下列對顾客「没带袜子」的处理，哪些是正确的。

柜台服务在操作销售系统时，柜台营运人员需善意的询问顾客是否有带袜子。

如果客人忘记带袜子，可以跟我们买或是建议到附近商店购买。

顾客询问附近哪有卖袜子时，知道就告知，不知道只好请他自己去找了。

我们卖的袜子均价是10元。

一旦售出的袜子，即使顾客没穿过，一律不得更换。

Q2:下列對顾客「不愿意穿袜子」的处理，哪些是正确的。

要求穿袜子的主要因素是一种礼貌。

我们是为了环境的安全与卫生。

要是顾客已经很有情绪的情况下，我们可以酌情放行。

通常宝宝不愿意穿的时候，也只能尽量劝说。

原则就是原则，不容许随意的被破坏。

门店服务流程-柜台异常处理 -没带袜子、不愿意穿袜子

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