SSI卓越服务培训

Q1:姓名

Q2:以下哪项与八项承诺内容不一致？（ ）

Q3:OCL内部投诉流程举手升级机制要求（ ）小时升级？

Q4:请补充八项承诺内容。 勇担责任、 、 、快速响应、 、 、质量为本、安全至上

Q5:以下描述的内容违反了八项承诺中的哪些内容？ （ ） 某日，维保员工正在进行电梯保养，遇到物业经理询问另一部电梯配件补发进度。员工回答：“我现在着急修电梯，这个问题不是跟你解释过了吗？再说公司流程就是比较慢，具体什么时候到货，也没人通知 我！”

Q6:以下案例中员工A和B的行为符合八项承诺中哪些要 求？（ ） 某日，某小区电梯困人。服务主管接到召修，抵达后经过10分钟将被困人员救出。而被困人员正处于醉酒状态，对主管进行辱骂拉扯，但主管始终保持着微笑进行道歉，避免了冲突升级。事后主管主动找到物业经理，说明情况及电梯运行状况，事情得到圆满解决。

Q7:请您挑选八项承诺中的一项或几项，说明您的理解。