4月客诉培训

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:客诉风险防控高峰前准备工作有哪些？

A、客诉券的备用

B、3D眼镜：数量充足，及时安排人员进行清洁工作，保证顾客使用均为已清洁消毒的眼镜

C、货品安全存量准备

D、对各类预案进行演练，各岗位须熟悉突发事件快速处理流程。

Q2:客诉风险防控对应话术应保障顾客哪些权益？

A、知情权

B、选择权

C、公平交易权

D、肖像权

Q3:客诉风险防控f高峰时段巡视应加强哪些？最高分值：15分)

A、关注票房、卖品的购买秩序；

B、关注黄牛倒票的不法行为，及时制止

C、对大堂发生的突发事件及时响应；

D、追踪保洁人员清洁频次及质量。

4月客诉培训

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