宝利德林肯芜湖体验中心9月最佳MOT

一、【毕阳阳】客户吕涵在我司的订购了一辆MKZ尊享。这个订单应该说和我们芜湖宝利德有点缘分。 吕涵和她老公是车展客户，当时看了很多车型为什么会选着订购MKZ呢？第一肯定是客户对MKZ这款车司比较喜欢的，当时车展人多，天气炎热。当来到林肯中心的时候对我们的环境和服务非常认可，感觉是在家的感受。第二客户老公在芜湖飞机场工作，正好。我们这边卖过不少MKZ的客户都是飞机场的，这一点很有缘分。第三吕涵自己在金吉鸟健身，正好认识我的老婆何香。这个是第二缘分。真个交流过程非常的和谐，在这几层关系层面上。客户最终选择了我们林肯MKZ。订完车后客户对整体的服务和价格都非常的满意。吕涵这类客户对我们林肯来说是非常宝贵的一种财富，因为我相信她身边的朋友肯定会问车开的怎么样啊，如果很好。我相信会有他的朋友选购我们林肯。会有更多的客户感受到我们服务第一的宗旨。

二、【大陈浩】2019年9月15号老客户吴文理到店保养，后看到我们的新款航海家之后表示非常认可，有换车想法，我们第一时间联系了二手车商对客户的MKC尊雅四驱进行了评估，客户表示心里预期原车要达到20万以上就考虑换车。进过多家二手车的估价，始终没有一家能评估到客户的心理预期，最终通过接近3个小时的沟通，客户最终同意在我们店置换航海家车型。因为客户之前的车是在汽贸公司提的车，这次能够选择在我们店里换车。我认为主要原因有几点：第一就是我们的售后得到了客户的认可，并且置换也是售后同事夏君君提出介绍过来的。第二就是我们在销售过程中积极的态度，以及体验部门小伙伴热情的服务得到了客户的认可。 所以可以看出，我们的林肯的销售不是单纯买卖，更重要是在销售过程中的服务，以及后期使用过程中的服务。

三、【王琦】在8月底的时候我订了一台车，客户一进门就要航海家斐钻蓝的车，当时家里是没有现车的，需要我们从外面找车。时间到了9月初，客户天天催问我车子到了没，我天天都在推脱，终于车到了，可是随车文件没有到，当天下午我们部门BOSS连夜开车去了杭州给我拿资料，因为客户第二天要来提车，时间比较紧急。到了第二天我才知道BOSS是连夜去的，心里非常感动，当天交车是我有史以来交的最为仔细的一次，因为要给周老板争取时间。时间到了下午，周老板回来了，从他的脸上我看见了疲惫，心里非常感激。如果没有他连夜赶往杭州，可能这台车我就交不掉了，感谢公司，感谢销售部提供的学习氛围，我也会加油努力。

四、【李茜】9月，王先生到店提车，我们早早在大门迎接欢迎他的到来！为他定制了鲜花和欢迎牌，王先生惊喜不已！随行的倆个小朋友也一直欢呼雀跃，提车需要办理不少手续，我把王先生带去我们的交车套房开启交车仪式！小朋友觉得无聊到处跳跃，我手拉手把他们带到二楼儿童游乐区玩耍，提供了好吃的点心和旺仔牛仔！打开了他们爱看的动画片，嘱咐他们后面的滑滑梯和跷跷板也是可以玩的！小朋友开心极了！随后我下楼进行正常的工作！让楼上的阿姨帮忙照看一下小朋友～王先生安心的提着新车开回家！让客户安心，放心，就是我们最大的开心拉！​

五、【胡姗姗】中秋佳节，阖家团圆。我和小伙伴同事在单位值班正常的工作。下午店内到来一批客户，我及时上去接待了他们，交接给首席安排车。其中一位女士到店直接找沙发坐下，我主动上前询问，了解到李女士一家特地远途导航过来陪着先生看林肯汽车。中途颠簸有点呕吐晕车身体不适。我及时把女士带上我们二楼vip休息室，拿了一杯温热水和话梅，并把自己的薄荷糖给李女士口服。可以稍微缓解下晕车状况，轻声关上门了让女士好好休息。跟李先生说了让他安心看车。之后李先生正常的跟我们首席沟通看车试驾咨询车价。李女士临走也对我连声感谢，觉得林肯服务是特别细致温暖的。我也完成了我的工作职责。想客户所想，解客户所忧。我们仍然在继续努力​

六、【周玉】九月份的一个上午，我在备餐间刷着杯子。突然间听到了有客户敲门声，我便扭头去看，只见客户张先生拿着一个婴儿奶瓶过来，我上前去询问他需要什么帮助，他和我说宝宝要喝奶了想借点水冲奶粉。我微笑着说到当然可以了，看到张先生很生熟的操作着，我主动上前和她说是不是对冲奶粉不熟练，他尴尬的笑笑。我主动要求帮他冲奶粉，接过他手中买瓶，我边冲边和他说着步骤和注意事项。我说要先放三分之一的凉水和三分之二的热水混合，水温再40到50度左右，然后放入适量奶粉摇匀。注意摇时不能太用力，否则可能产生气泡，引起胀气。听完之后张先生很是开心，连连夸奖我们服务周到！我打趣的说到：“做服务我们是认真的！” 因为林肯之道，始于懂你！

七、【售后团队】车主毕先生半年前买的大陆车，毕先生对车的性能外观比较满意，但是这个车使用过程中出现了一些小问题客户抱怨较大，比如车身一边高一边低，后轮异响、行驶中安全带异响、右座椅异响等问题。客户多次进店我们前台李磊于齐延明多次安抚客户，夏君君经过专业的术语及讲解一项一项的给客户讲解，最终经过售后前后的完美配合完美的解决了客户抱怨和疑虑，客户表示你们的售后服务人员比较有耐心，整个售后团队都在用心的给客户服务，车辆是用品，品质不是你们可管控的但售后团队的服务是打动我对产品质量的不满。[图片]

八、【何源】售后的服务无处不在，客户车辆由于驾驶不慎二个前轮破损，车辆无法行驶，客户事故后不知道怎么处理，何源接到电话第一时间赶到现场，帮助客户客户处理车辆问题，并送客户去交警队协助处理，处理好后送客户回家。客户表示你们的服务我很感动，车交给你们很放心。[图片1][图片2][图片3]

【姚文倩】做crm 已一年半有余每天我的工作就是车主与公司部门交流的窗口，以客户为中心，它贯穿于客户获取、客户分析、客户接触、客户服务、客户维持等客户全生命周期。在每天例行与客户回访中发现客户的问题。2019年9月5日，在日常售后回访工作中，陈女士当时反馈了车身质量有问题，小毛病太多，希望维修师傅检查能仔细点，一次性解决，没有介绍代步车问题，这一系列的问题造成客户对我店的推荐值只打了5分，并有些不满，我在回访的第一时间及时的跟客户表达了歉意并安抚客户的情绪，随后跟部门传达了客户的需求和客户所需要处理的问题。跟我们的售后共同努力下，我们在后期回访后陈女士表现了很满意的态度，并觉得我们把客户放在了第一位，尊重客户的需求并加以关注。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。这些都是我从中学习的。在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多安抚客户情绪，从而展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，以“客户满意度第一”服务理念，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。希望小我成全客户的大我。让我们的满意度越来越好[图片]

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