12月23日-12月29日 金融业务一部+风控部+资产处置部+签约部家书投票

选项1

贝21叶珊12月23日家书：大家好！很高兴今天的家书由我为大家分享，主题是：客户至上！分享的主人公是无论遇到任何事都总是乐呵呵面对的玉姐，周玉！上月末我有个业主过来签金融，我当时人不在天府中心，所以拜托玉姐帮我接待业主，并处理签约的事儿，可是谁知道业主一到天府中心就说我们不专业，原因是业主的信息摘要三上面显示是有两次抵押，玉姐在拿着摘要三给业主解释的时候，业主还是坚持说自己只有一次抵押，并且态度恶劣的批评我们说我们不专业，后来经纪人跟我讲说她都懵圈了，不知道业主是这样的，但是玉姐还是耐心的给业主解释，笑脸相迎，虽然最终并没有成交，但我内心还是很佩服和感激玉姐的，面对客户的刁难，明知是客户什么都不懂，但还是有理让三分，对我们客户保持尊重！这样也不至于会让我的经纪人在业主那边难做，这种小事儿虽然说起来容易，但真正能做到的空怕不多，感谢人美心善的玉姐，希望我们大家也多多向她学习！

贝22以墨12月24日家书：大家好，我是签约部的以墨，今天分享的主题是客户至上。  主人公我就开门见山，就是我们部门的陈珍萍，大家都叫她萍儿姐。作为住在“国际城南”，已是一位孩子的母亲的她，是我们部门唯一的一位抵押产品专员，专门负责办理抵押贷款。  之前有一位客户，过来天府中心办理贷款的时候，映夕问到客户的征信的情况。客户直接一句我征信好的很，之前什么贷款都没有办过。一旁的经纪人也拍着胸脯保证客户的征信绝对是没有问题。考虑到我司的产品还是需要看到客户的征信情况才能够签署，映夕就说您还是要提供了详细版本征信之后我才能给您签合同，今天可以先给您说一下流程以及相应的收费。客户了解了之后就开心的回家了。  之后经纪人把客户征信拍照发过来一看才知道，客户是一个白户：完全没有任何的贷款或者信用卡使用记录。按照银行的抵押贷款准入条件：白户银行基本是不受理的。因为没有客户任何的履约情况可以查询，对客户情况完全没法把控。  但是经纪人还是不理解，觉得没有贷款不是挺好的嘛！这个客户你一定要给我做下来哦！映夕耐心的把这个情况和经纪人解释了之后，经纪人还是觉得银行是能够受理的，完全没有问题。对于这种“铁脑壳”，她还是没有放弃。耐心的说如果你不相信我，你可以直接到银行去咨询，看看我到底有没有骗你。经纪人去到银行了解过后，才明白事情的严重性。赶忙问问映夕有没有解决的办法。  映夕对客户也没有隐瞒，把事情的情况给客户说了，也得到了客户的理解。同时，积极和银行去沟通，最终经过好几天的对接和争取，换了5、6家银行以后，终于给客户找到愿意受理的银行，成功解决了客户的燃眉之急，更是获得了客户和经纪人的一直好评！   同时的工作中，她也是一个热心肠。有需要帮忙，协助的第一时间站出来。帮助同事带午餐，带资料等等。为优秀，积极而乐观的萍儿姐点赞！

贝23月云12月25日家书：大家好，我是签约部的月云，今天分享的主题是客户至上。今天我想要分享的人很多，我们在齐并肩作战一年多，下个月要转管家，总是对这个团队依依不舍，同时也想大家都能记住这个团队，因为他们时刻都在践行客户至上。这个团队就是我们签约部。记得去年大家选择开始做签约专员的时候，从一开始经历了前后端交接困难，签单信息不对称造成很多签单和后续不畅的困扰，然后又迎来了单量爆发的季节，人手不够，签单忙不过来，饭都顾不得吃上。一直持续，直到前两个月又遇金融政策调整，导致之前签的大波单子都面临换签和退单，许多事情都让我感受到了巨大压力，但是同时身在这个团队又感到非常幸运，有大家陪伴在一起。数十个月下来，签约部的每一位战友都得到了金融顾问们的认可和长期合作伙伴，面对客户的满意度也是一个月比一个月做的好，每个人的单量都在逐月提高，一个人做好客户之上是很容易的，一个团队能齐心做好客户之上是非常不容易的。我相信就算离开签约部，每个人还是会秉着客户至上的原则一如既往的服务好每一个客户！

贝24金珍12月26日家书： 大家好，我是签约部的周玉，我今天分享的主题是客户至上。    我今天要分享的主人公是是我们部门的赵井哈，我们都叫她小井哈。我们经常都看到她在群里报备，早上到门店签单，只要金融顾问有需求，给她说了明天有单子要签，她都会提前做好准备，然后报备到门店签单。我记得还有一次，涂涂新都有个尾款垫资，当时在大群里面问有没有人去签单，因为已经是晚上7点多了，大家都已经回家了，要不然就是手头上还有很多没有做完，或者是有约了，当然我们小井也是有事儿的，已经和老公约好了去吃饭，而且还是一个特别的日子，但当涂涂找到她的时候，她没有思考什么，直接就和老公一起去到了新都，当签完之后已经是很晚了，他们随便吃了一个便饭，就回家了。小井就是在我们金融顾问有需要的时候，就随时出现，这种一直把客户放在首位的人，我为她骄傲，我们为她自豪。        客户至上，是我们每个小伙伴都应该放在心上的一种精神，只有秉持这种精神，我们才会走的越来越好，公司也才会越走越好。

贝25子山12月27日家书：大家好，很高兴今天由我分享客户至上。                         在我们部门有这么一个小伙伴，记得之前有个赎楼单子，当时接到门店去谈个涉及三次抵押赎楼，房子成交价120万三次涉及160万贷款，而且光三抵都是要还120万，已经资不抵债，给业主出的方案只能让业主跟三抵押公司协商减少还款金额，方能解决债务问题，期间了解业主做生意被朋友坑了，不得不卖房子清理债务，自己目前也是没钱周转，为了业主房屋出售他已经跟业主谈了三次，由于着急卖低于市场价10万最终出售，后期签金融的时候业主也是非常诚恳又多次提及减少垫资的利息、打折问题，他也被业主打动 多次和资方周旋费用问题，终于也谈到了业主能接受的价格！业主想为了多次感谢他，多次邀他出去吃饭都被他婉言拒绝了！因为他想他不仅是为客户处理垫资报费用的专员，更应该站在客户立场想问题，解决客户急所急问题，同时让门店知道金融能助力他们三方交易。他就是我们优秀的穆风，他这种态度值得我们大家向他学习！

贝26飞飞.孟浩天12月28日分享家书今日分享的家书主题是客户至上，今天分享的主人公是公积金组新子。新子每天在带领客户面签之前，都会为客户细心的整理资料，公积金资料繁多，一不小心就容易出现失误，有些经纪人未预约就带客户来交易中心面签，导致客户大量堆积，经常看到四五个经纪人带着客户围在她身边，问她各种问题，这个时候新子并没有显出不耐烦，而是细心地为大家解决各种问题，告知面签细节和需要注意的问题。新子这种时刻为客户负责，客户至上的品格值得我们学习。

贝27映夕12月29日家书大家好，很高兴今天由我分享家书。我今天要分享的主人公是我们部门的月云黄晓玲。晓玲姐之前一直是我们部门的生活委员，除了自己繁重的工作以外，还要兼顾我们部门的日常事务，非常忙碌。有时候经常也会遇见客户有些客户事情比较多，或者态度很差的情况，晓玲姐总是耐心解答，为客户做出最佳解决方案。遇见客户的不理解，她也从来没有任何不悦，其实了解晓玲姐的人都知道，她其实也是一个非常有主见的人，对待事情向来比较客观，但是遇见客户情绪不满或者对公司政策调整有很大意见的时候，晓玲姐并没有任何不悦，而是想各种办法解决问题，永远是客户至上。尽管如此，晓玲姐并没有因为有时候工作上的不顺心而拖延部门事情，在遇见大家都比较忙，需要有人做一些部门组织事情的时候，她总是站出来挑大梁~这种做事认真负责，把大家的事情也放在首位，的精神也值得称赞