稻香村粽子北京发货-方案同步-6.15

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的姓名

选项1

Q2:您所在的通道

店长通道

行一二线专家

服务经理

Q3:客户反馈购买的稻香村粽子北京发货是北京发货担心病毒影响品质不愿签收，要求退货退款，以下说法错误的是（单选题）

A 一线优先解释告知不做其他处理；如不认可，可正常提交升级处理

B 二线一遍外呼，解释告知，且不支持拒收退货退款，不认可待跟进

C 二线二遍联系可处理退货退款，运费需顾客自理

D 一线优先解释告知不做其他处理；如不认可，可处理退货退款，运费需顾客自理

稻香村粽子北京发货-方案同步-6.15

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