调查丨跨越“数字鸿沟”，父母们面临哪些“数字化障碍”？

Q1:1. 您的年龄是：

20岁以下

20-30岁

31-40岁

41-50岁

51-60岁

60岁以上

Q2:2. 从本人或身边亲人朋友的经历看，老年人遇到过哪些“数字鸿沟”场景？

出示或扫健康码、行程码

网络支付、网上缴费

使用智能手机进行医院挂号、网约车、火车票购票等生活服务

使用社交网络进行社交

浏览互联网资讯

其他场景（欢迎在评论区补充）

Q3:3. 遇到上述问题后，身边的老年人倾向于如何解决？

寻找家人、后辈来帮忙

向身边的同龄人询问使用经验

向软件平台客服寻求帮助

不再使用相关智能软件、产品

其他（欢迎在评论区补充）

Q4:4. 从本人或身边亲人朋友的经历看，老年人不愿使用智能软件和设备的主要困扰是？

担心被骗，造成损失

操作复杂，难以掌握

不愿求助，害怕麻烦

其他（欢迎在评论区补充）

Q5:5. 您认为老年人“数字鸿沟”出现的原因是什么？

新事物发展较快，老年人需要较长时间学习

社会配套设施不完善，缺乏数字化适老服务

年轻人缺乏耐心教老年人使用数字化产品

其他（欢迎在评论区补充）

Q6:6. 在您看来，未来进一步缩小老年人“数字鸿沟”的关键是？（多选）

通过培训教育，增强老年人对新事物学习接受能力

完善社会配套设施，推动数字产品“适老化”

完善相关法律法规，谨防电信诈骗，为老年人营造安全的数字化环境

加大宣传力度，引导子女多关心老年人数字化产品的使用

其他（欢迎在评论区补充）

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