南京江北店长培训考试 - 在线考试测评模板

Q1:店名

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:三方平台的基础建设要求有哪些？

平台上架SKU≥220

评分≥4.6

营业时长≥12h

每日定时进行订单回复

Q4:以下哪几种差评可以申述删除

因骑手原因而产生的差评

因顾客原因而产生的差评

顾客有图有字的差评

无任何文字和图片的差评

Q5:商家体检分受制于以下哪3个指标？

平台上架SKU数

商家评分

营业时长

服务履约

Q6:门店客诉类型有

B端客诉

C端客诉

D端客诉

E 端客诉

Q7:在锅圈的商圈范畴里，门店最应该关注的商圈要素包含

A.小区

B.企事业单位

C.周边商户

D.小学和公交站台

Q8:影响商圈范围的因素包含

A.马路等级

B.集客设施

C.商圈内竞争程度

D.人流走向

Q9:产品卖点提炼过程中，我们会运用到USP（独特的销售主张）原则,以下属于USP原则的有

A.给顾客带来利益点（好处）

B.与竞争对手有独特差异

C.对优势具有支持点

D.有足够的促销力、打劫客户购买

Q10:以下关于自提单评分优化操作不正确的是？

使用个人手机号且与门店账号无关

在门店附件1公里左右下单，不可在门店内下单

30-50min 门店将该笔自提订单确认完成。完成后当天拍图进行 5 星带图带文字好评

直接搜索“锅圈食汇”找到门店进入点单

Q11:（单）锅圈食汇的有效商圈是以门店为中心，半径（）米的范围

A.500

B.1000

C.200

D.3000

Q12:（单）以下不属于正确的开场白的是

A.您要买什么东西

B.欢迎光临锅圈食汇

C.早上好+欢迎光临锅圈食汇

D.欢迎光临锅圈食汇，今天吃烧烤还是火锅？

Q13:脆骨羊肉下锅容易开裂是因为脆骨羊肉是由羊腿肉夹月牙骨压制而成

正确

错误

Q14:笋发酸是因为在工厂在加工产品时加入了保鲜物质食用碱

正确

错误

Q15:若门店接到顾客要求大额赔偿的客诉需谨慎对待，需要联系客服和销售经理协助进行处理

正确

错误

Q16:门店未拆包情况下，发现货物内有异物的可直接拍照片，拍视频，提供产品外箱白色标签信息等有效证据，在云铺售后申请退款即可

正确

错误

Q17:探寻顾客需求的过程，简单沟通中得到顾客的显性需求，更重要的是挖掘信息中包含的隐形需求，以达到服务超出顾客的期待满意度。

正确

错误

Q18:遇到复数购买人时：一定要分清谁是决策人，谁是关键人KP。找准KP对购买决策者施加影响。

正确

错误

Q19:提升客单价，最有效的方法莫过于营销活动，刨除活动，我们可以利用商品搭配销售来提高。

正确

错误

Q20:接近顾客的五个技巧

填空1

Q21:微信的4个免费广告位

填空1