新员工转正考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:部门

填空1

Q4:三亚国际免税城于2012年6月开工建设，在海棠湾盛大开业的日期是?（）（单选题4分/题）

A.2014年9月1日

B.2013年9月1日

C.2015年9月1日

D.2016年9月1日

Q5:离岛免税政策中, 超过免税额度10万后是否还可以买?（）（单选题4分/题）

A.可以,超出额度与件数要付行邮税

B.不可以

Q6:离岛免税政策中,海口T1机场提货处在___ ; 三亚机场提货处在__ ?（）（单选题4分/题）

A.110号&109号登机口旁; 15号登机口对面

B.15号登机口对面;110号&109号登机口旁

C.15号登机口对面;215号&119号登机口旁

D.215号登机口对面;15号&109号登机口旁

Q7:钻石会员每年可享有的约车次数为几次（）（单选题4分/题）

A.钻石会员每年5次可尊享专车接送服务，预期自动清零

B.钻石会员每年4次可尊享专车接送服务，预期自动清零。

C.钻石会员每年3次可尊享专车接送服务，预期自动清零。

D.钻石会员每年2次可尊享专车接送服务，预期自动清零。

Q8:如需取消三天内的预约用车行程，您需要在约定出发时间前（）以上取消预约（单选题4分/题）

A.3个小时

B.2个小时

C.1个小时

D.30分钟

Q9:返岛提货预约成功后需持有（）前往提货点提货（单选题4分/题）

A.海南省身份证

B.海南省居住证

C.海南省社保卡的中国公民

D.有效身份证原件

Q10:中免会员申请方式错误的是（）（单选题4分/题）

A.线下申请（可以通过中免旗下免税店面注册会员）

B.线上申请（官方网站、扫描二维码进行中免集团会员卡的注册绑定）

C.客服申请（致电400-050-0180大会员热线申请）

Q11:电商离岛免税预订业务于（）上线预订自提转邮寄功能（单选题4分/题）

A.2022年5月1日0点

B.2022年5月17日0点

C.2022年5月18日0点

D.2022年5月19日0点

Q12:以下对自提转邮寄功能，描述正确的是（）（单选题4分/题）

A.仅在线上预定业务使用

B.仅在线下预定业务使用

C.线上、线下均可使用

Q13:顾客申请自提转邮寄后，邮寄验核可在（）进行查询？（单选题4分/题）

A.EOP——邮寄资格报表

B.电商后台——订单管理

C.通天晓

D.客户邮寄登记

Q14:已成功下单的订单，在订单状态为（）之前均可以申请变更邮寄提货方式？（）（多选题4分/题）

A.顾客提货

B.机场到货

C.待分拣

D.申请退货

Q15:自提转邮寄功能，可通过哪种方式进行申请，以下选项中描述错误的是（）？（多选题4分/题）

A.联系客服申请

B.顾客自行申请

C.实体店柜台申请

D.提货点申请

Q16:离岛免税政策中,可以通过哪些离岛方式购买免税商品?（）（多选题4分/题）

A.飞机离岛

B.邮轮离岛

C.轮渡离岛

D.火车离岛

Q17:中国旅游集团logo设计理念为镂空五星设计，有五种颜色，均有不同的代表，以下颜色对应的代表哪个是正确的？（）（多选题4分/题）

A.黄色-代表快乐的心情

B.橙色-代表温暖的感受

D.蓝色-代表舒适度体验

E.绿色-代表健康的产品

F.红色-代表热情的服务

Q18:以下会员等级中积分倍数描述正确的是（）（多选题4分/题）

A.普通会员1倍积分

B.银卡会员1.2倍积分

C.金卡会员1.5倍积分

D.铂金会员2倍积分

E.钻石会员2.5倍积分

Q19:不参与积分活动的品牌有（）（多选题4分/题）

A.三星

B.联想

C.苹果

D.外星人品牌

Q20:以下哪种支付方式无法获得积分（）（多选题4分/题）

A.支付宝支付

B.微信支付

C.银行卡支付

D.现金支付

E.通联售卖卡支付

F.优惠券支付

G.积分支付

Q21:下列选项中哪个会员等级享有VIP专车接送服务（）（多选题4分/题）

A.银卡会员

B.金卡会员

C.铂金会员

D.钻石会员

Q22:在每次使用专车服务时可协同一至二名亲友同行（）（判断题4分/题）

是

否

Q23:购买免税商品及补购商品，会员持卡完成交易后，将自动累计相应积分（）

是

否

Q24:请详细描述美容仪器的售后流程（简单题10分/题）

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Q25:顾客王某启于4月20日购买4件雅诗兰黛面霜，5月20日来电反映使用产品导致面部过敏。请问能否受理此问题？若不能，请阐述原因以及如何安抚解答顾客。若能，是处理单件商品还是全部商品？请阐述处理流程

填空1