5.19新平台培训第四期试题

请全员于5月20日12:00前完成

Q1:姓名

填空1

Q2:【判断】只有订单介绍后违约记录才会展示到管理后台或者违约记录页面

对

错

Q3:【判断】营销活动中领取奖励的页面可以根据奖励状态进行奖励明细的筛选

能

不能

Q4:【判断】待背书订单票方超时未背书，资方发起取消后票方可申请客服人工介入

对

错

Q5:【判断】用户可在争议订单的争议处理详情弹窗中查看争议处理进度和结果

对

错

Q6:【判断】同一笔订单同一订单状态，客服判罚争议处理结果后用户可再次申请人工介入

对

错

Q7:【判断】客服在后台操作争议订单解锁时不需要手机验证码

对

错

Q8:【单选】违约订单可申诉时间是多长时间

A. 12

B. 24

C. 32

D. 48

Q9:【单选】接单方超时完成签收每周第几次起扣除3信用分？

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

Q10:【单选】接单方在哪个环节因接单方原因取消订单会被判定扣除100%保证金？

A. 待支付环节

B. 待背书环节

C. 待签收环节

D. 待接单环节

Q11:【单选】营销活动的活动中心看不到活动的哪些内容？

A.活动名称

B.活动时间

C.活动剩余时间

D.已获得的活动奖励

Q12:【单选】用户单次发起客服人工介入最多可上传补充凭证次数是

A.1次

B.2次

C.3次

D.不限次数

Q13:【单选】后台客服单次处理争议订单最多可上传补充凭证次数是

A.1次

B.2次

C.3次

D.不限次数

Q14:【单选】待签收订单资方超时未签收解付，票方发起客服人工介入，客服介入沟通后双方同意继续交易时客服的争议处理结果是

A.恢复交易

B.恢复取消

C.强制撤单

D.强制解付

Q15:【多选】在违约记录终审后，深度根据终审结果可进行哪些处罚

A. 扣罚深度米

B. 限制交易

C. 限制户

D. 限制奖励

Q16:【多选】下列哪些情况下会被判定中度违约？

A. 待支付环节持票方取消订单

B. 待支付环节接单方取消订单

C. 待背书环节持票方超时完成背书

D. 待背书环节接单方超时未背书申请取消订单

Q17:【多选】下列哪些情况下会被判定轻度违约？

A. 持票方非定向订单超时未确认

B. 接单方超时完成支付

C. 接单方待支付环节取消订单

D. 持票方待背书环节取消订单

Q18:【多选】下列哪个环节超时操作会导致判定轻度违约？

A. 持票方普通订单待确认超时

B. 持票方待背书超时

C. 接单方支付超时

D. 持票方光速订单待确认超时

Q19:【多选】前台用户发起客服人工介入描述正确的是

A.取消中（待背书）票方超时未同意取消，资方发起客服人工介入

B.待签收资方超时未签收解付，票方发起客服人工介入

C.取消中（待签收）资方发起取消，票方不同意取消并发生客服人工介入

D.取消中（待签收）票方超时未同意取消，资方发起客服人工介入

Q20:【多选】后台客服可发起人工介入的订单状态是

A.待确认

B.待支付

C.待背书（含取消中）

D.待签收（含取消中）

Q21:【多选】后台客服发起人工介入的描述正确的是

A.可在全部订单-待背书、待签收订单详情页【强推争议】

B.可在待跟进订单-待背书、待签收订单列表及详情页【强推争议】

C.可在异常订单-已超时-待背书、待签收订单详情页【强推争议】

D.可在异常订单-取消中-取消中（待背书）、取消中（待签收）订单详情页【强推争议】

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