店员培训课课后测试 - 浙江 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:门店

选项1

Q3:区域经理

选项1

Q4:日期

日期

Q5:赛马考核的四个维度：

A.人努力

B.店整洁

C.陈列佳

D.味道好

Q6:以下说法错误的是：

A.作为店员应该要给顾客留下良好的第一印象

B.顾客进店的时候我们要面带微笑，等待顾客点单

C.我们要了解顾客的需求后，进行产品推荐

D.我们应该积极介绍会员卡

Q7:赛马规则红线有哪些，发现则为0分？

A.串码串货销售，加价销售

B.产品直接放地上、水槽

C.售卖过期产品

D.没有价格公示

Q8:以下说法正确的是？

A.产品陈列应该遵循先进先出的原则，防止出现过期产品

B.虽然冰箱每天都在制冷，但是要定期检查是否在工作即可，不需要测温

C.产品陈列的时候不该有空盘，产品少的时候需要平铺在盘子里

D.我们可以调整陈列盘的大小和使用假体来增强陈列的美观度，吸引顾客眼球

Q9:门店打烊之前打扫卫生需要把玻璃、门头、砧板、地面、水池、工具器具、操作台等打扫干净，整理整齐。店门口卫生为环卫物业负责，不需要关注

是

否

Q10:陈列产品之前要做什么事情？

A.洗手消毒

B.对货

C.检查仪容仪表

D.外卖检查

Q11:订货时间是8店至几点？

A.12

B.13

C.14

D.15

Q12:以下说法正确的是？

A.公司的使命是成为老百姓休闲玩乐和餐桌解决方案的首选熟食品牌！

B.公司的愿景是让老百姓的熟食需求更加便利、丰富、有品质让员工实现物质与精神的双重幸福！

C.公司的核心文化是创业、创新。

D.公司坚持一个王道：用户至上、体验为王

Q13:创新不是做任务，要坚持不懈，形成习惯，就要想大做大，不断分享，创新成果需要用流程来固化。

是

否

Q14:以下关于仪容仪表说法错误的有哪些？

A.上班时应该着工作制服、并戴帽子、围裙和口罩

B.前额和两边的头发不外露，后面的头发不能散开只要扎起来就好了

C.裤子和鞋子以深色系为主，裤子无破洞，不能穿短裤和裙子

D.上班时间需要勤洗手消毒和戴手套，手上有涂指甲油也是可以的

E.上班时间不可以戴耳环、耳钉，可以带项链

Q15:不辣拌油使用的比例是多少？

A.4%

B.5%

C.8%

D.10%

Q16:久久丫产品特点有哪些？

A.气调保鲜

B.麻辣香甜

C.三无添加

D.原料原产地采购，纯天然，营养健康

Q17:产品标签上注明生产日期2020年12月11日，保质期4天，请问临期日期是几号

A.13

B.14

C.15

D.16

Q18:白毛巾是用来清洁食品夹，瓷盘等与食品直接接触的物品，需要用100ppm消毒水消毒；蓝色毛巾是用来擦玻璃的，棕色毛巾是用来擦操作台、收银台、冰箱等地方。

是

否

Q19:二次推荐是时机有哪些？

A.顾客询问时或是买单的时候

B.第一次拿货时

C.脚步停留或是眼神停留超过5秒的时候

D.促销活动时

Q20:以下说法正确的是：

A.只要我们把产品给顾客说的明白就会买的，不需要品尝浪费成本

B.二次推荐的时候我们可以根据顾客的喜好，给他推荐多种产品，直到他满意买了为止

C.我们推荐产品的时候不能模糊推荐，要清楚产品的FAB

D.提升业绩就要多推销，你想卖什么，什么东西就卖的好，不需要考虑顾客的想法和口味，卖出去就行

Q21:收银员很重要，在店里要销售、理货和导购，我们的目标就是要让顾客多进店，进店必买，买的多而且买的高兴，不买不让走。

是

否

Q22:当顾客有疑问时，我们要做到：

A.不推诿

B.有方案

C.嘴巴甜

D.有信心

Q23:当顾客说：“这个产品不好吃，我要退货？”，我这样回答：“你都已经吃过了，不好意思没有办法给你退换。”正确吗？

是

否

Q24:当顾客对一家的商店不满时，4%的顾客会说出来，96%的顾客会选择默然离去，其中90%的顾客永远也不会在光顾此家商店，而这些不满的顾客又会分别把他们的不满至少传递给8-12人听，向他宣传此家商店的商品质量和服务质量是如何的糟糕。所有重点放在预防抱怨的发生。

是

否