电话考核与规范话术测试

Q1:您的公司是：

Q2:您的姓名是：

:一、单选题

Q3:1、网点客服小申对当天的有效接通率进行了计算，当天呼入量55通，转坐席量52通，接听量48通，因“客服人员不够”产生丢失量2通，因“无人登录系统”丢失量1通，因“排队10秒内挂机”产生丢失量1通，当天的有效接通率是（ ）。

Q4:2、转坐席量大于50通的网点，有效接通率为83%，会被考核（）元。

Q5:3、新安装呼叫系统的网点，以正式上线使用，总部给予 （）个自然日免考核期。

Q6:4、摘机时长最好不超过（）。

Q7:5、测评率每低（≥20%）于保底值1个百分点罚款（）元/天，上限（）元/天。

:二、多选题

Q8:6、满意度低于（）%，按照不满意评价条数罚款（）元/条（不以率值考核），上限（）元/天。

Q9:7、网点客服小申对当天的满意度进行了计算，非常满意15通，满意22通，一般2通，不满意5通，当天的满意度是（     ）。

Q10:8、当客户因延误要求退回运费和赔付精神损失费时，小申应怎样处理？

:三、判断题

Q11:9、 已安装三地呼叫系统的网点，总部人工接听服务费3元/通，未安装呼叫系统的则2元/通。

Q12:10、某网点电话日转坐席量≤10通，该网点不参与接听率、满意度、测评率三项率值考核是否正确