2022年健康助理员工作礼仪与沟通技巧测评

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:当您在护士站接到电话时，应该怎样跟对方打招呼？

您好！某某病区，请问有什么可以帮到您？

您好！什么事？

Q2:当您在照顾老年女性患者，需要与家属沟通时，我们需要怎样做？

首先主动打招呼，可以说：“您好！我是照顾某某阿姨的助理员小张，有需要交代的事请您跟我说！”

不主动，等着家属问到我。

Q3:当你在门诊走廊上碰到有患者问路，问神经内科门诊在几楼，自己也不太清楚怎么办？

我不知道，你自己看

不好意思！我也记不清了，我帮您看看楼层指示牌，您请跟我过这边来。

Q4:病人家属陪护时找不到消毒便盆，辗转几次后向我们求助，应该怎样做比较好？

您好！我带您过去拿吧，在护士站前一点的架子上。

放在护士站前第二个房间。

Q5:护士巡视病房，需要给压疮高风险患者翻身，叫我们帮忙协助，应该怎样做呢？

站在门口看了一下，不出声，让她等，继续干完手上不着急的活。

先过去帮忙翻身，再干剩下的活。

Q6:门诊患者因候检时间太长，有些焦虑，在前台表达不满情绪，我们应该怎样解释？

不好意思，您久等了！今天检查病人较多，我帮你看看前面还有几位，再跟检查同事说一下。

检查都是要等很久的，病人量多没有办法。

Q7:王爷爷糖尿病足，下床活动不便，使用尿壶后放在床边，我们应该怎样做？

我还有其他的事情，先放在那儿，有空再帮忙。

带清洁手套将尿壶里的尿倾倒，并告诉患者小便后按铃告知。

Q8:某患者体型肥胖，需要换较大号衣服，科室暂时没有了。

您好！科室现在没有更大的。

您好！科室暂时没有了，晚点会送消毒的衣服过来，我帮您留意。

Q9:对待听力不好的患者，我们应该怎样沟通？

靠近患者耳朵一些，跟他说话语气平和

尽量大声说话，这样才能听到

Q10:患者病情好转出院，跟我们打招呼，应该怎么回答？

拜拜！回家好好休养

您今天出院了，再见

2022年健康助理员工作礼仪与沟通技巧测评

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