《一线销售沟通表达》考试

嗨，学神们，学完《一线销售沟通表达》课之后，是不是有很多收获呀？那么我们现在花30分钟时间来检测一下学习成果吧，开始行动吧，祝大家考出好成绩哟！！

Q1:姓名+组别

填空1

Q2:如何设立真诚、靠谱的人设？

A.专业的沟通技巧和产品知识

B.向客户透露一些无关痛痒的缺点

C.软性植入（间接告知客户非常想知道的关键信息）

D.给客户立人设（人设：你希望他成为的样子）

Q3:做到哪些会让客户觉得你是跟他统一战线？

A.正确提问（多用请教式和开放式问题）

B.正确反馈（是的，是的；对对对。。。。）

C.共同体语言（把所有的你改成“我”和“我们”）

D.把客户当上帝

Q4:与客户沟通中需要用到哪些问题？

A.暖场类问题

B.确认类问题

C.现状类问题

D.期望类问题

Q5:哪些属于开放式提问？

A.能激发客户兴趣点的问题

B.能激发客户挑战性的问题

C.能激发客户表达欲的问题

D.能激发客户情绪的问题

Q6:客户只关心价格怎么办？

A.转移心理帐户（找到客户另外的心理帐户）

B.给到客户公平感

C.给到客户赢的感觉

D.一口咬定，不能松口

Q7:为客户提供情绪价值，需要做哪些？

A。提供跌宕起伏的故事

B.提供差异化的观点

C.提供平易近人的主张

提供认同的观点

Q8:如何让客户秒get产品特点，激发他的兴趣？

A.说出针对客户需求的卖点

B.说客户能听得懂的卖点（把专业用语翻译成客户能感知到的卖点）

C.说出产品差异化的卖点

D.说我们的主打卖点

Q9:以下做法正确的是？

A.当客户对我们的产品表示质疑时，不要着急反驳，要先对客户质疑的态度表示赞同，然后再和客户进一步沟通

B.客户咨询问题时，不需要了解她的购买目的，只需要给她,她想要的产品就好

C.和客户沟通时，要主动站在对方的角度上思考，为对方推荐真正适合的东西

D.和客户的沟通中要多让客户表达，从而更好地了解其真实需求

Q10:与客户交流中需要多用请教式和开放式的问题，这样客户更愿意与你交流。

是

否

Q11:正确的反馈就是不断肯定客户的一切观点，当客户的表述为负向时要及时做好正向导向。

是

否

Q12:销售就是站在客户的立场帮助客户找到一种解决问题的方案或选择一款产品。

是

否

Q13:过去的销售是不停地说，现在的销售是不断地提问、不断地聆听、不断地反馈。

是

否

Q14:现在的销售核心竞争力是否能为客户提供情绪价值。

是

否

Q15:销售过程中不要把客户的质疑当成反对，要当成一种反应，解答好客户的质疑对促成订单很有帮助。

是

否

Q16:案例分析题（请运用本次所学的知识，指出下列对话中可以提升的点，并给出对应的方案）客户：你好，我想要买纸巾小妃：亲，我们的竹妃大抽纸很不错呢，百分百竹浆，天然不漂白，还是食品级的呢客户：额，我主要是想放在洗手间使用，是不是食品级不重要。你这个我感觉不是很合适呀！小妃：亲亲，没有的呢~我们这边的话卫生间使用的话有芯卷纸和无芯卷纸都很适合呢~客户：那哪个好些？小妃：亲亲，它们两个的都是竹纤维的纸巾，只是一个是有芯，一个是没芯的呢。这边建议您看您平时的使用习惯进行选择。客户：我年纪大了自己感觉没区别，主要是想着给家里的孩子用安全点的东西。小妃：我自己家里也有在使用我们的卷纸，个人建议家用的话无芯卷纸性价比更高呢~客户：你们这个纸巾安不安全呀，女生生理期可以用吗？小妃：您放心，我们的纸巾都是由慈竹制成的，里面含有天然抑菌成分，非常安全的呢~客户：那多少钱呀？小妃：30卷一箱，一箱63.2元。客户：那在哪里买，我买一箱试试。小妃：亲亲，这是我们的购物链接客户：好的，已下单一箱小妃：祝您后期使用愉快呦~（注明：因为此题因要人工批改，此题分数以手工为准，线上问卷需填写观点二字即为满分）

填空1

《一线销售沟通表达》考试

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