墙面刷新标准化全国推广项目考核3 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:PH值达到多少定义为碱性过高，容易引起墙面泛碱？

A、PH<7

B、7<PH<10

C、PH>10

Q3:墙面掉粉通常采用哪种检测方式？

A、目测

B、触摸

C、PH试纸

D、强光手电

E、空鼓锤

Q4:墙面竣工验收时，应保持在多远的距离？

A、紧贴墙边

B、1米以内

C、1-1.5米

D、1.5-2米

Q5:施工完成后撤除保护的顺序是什么？

A、工程师随意撤除

B、先下后上，先里后外

C、先下后上，先外后里

D、先上后下，先里后外

Q6:底漆与面漆的涂刷遍数是多少？

A、一底一面

B、两底一面

C、一底两面

D、两底两面

Q7:吊顶木板的裂缝，使用哪种接缝产品效果更佳？

A、液体麻布

B、接缝大师

C、嵌缝石膏

Q8:吊顶与墙体连结处的裂缝，使用哪种接缝产品效果更佳？

A、液体麻布

B、接缝大师

C、嵌缝石膏

Q9:一般情况下，干燥墙面的含水率是多少？

A、含水率≤5%

B、含水率≤10%

C、含水率≤15%

D、含水率≤20%

Q10:墙面刷新施工SOP中，材料准备在哪个阶段？

A、项目准备阶段

B、施工进场阶段

C、施工中段

D、完工验收阶段

Q11:墙面PH值处于什么范围时，可以直接施工？

A、PH<10

B、10<PH<12

C、PH>12

Q12:当APP提示微笑自拍时，应该如何正确拍照？

A、请客户帮自己拍照

B、找到手机里存储的工作照直接上传

C、在用户家的镜子面前拍入自己全身照

D、手机自拍自己的上半身

Q13:客户经理/工程师上门时，在用户家有门铃的情况下，是优先按门铃，还是优先敲门？

A、按门铃

B、敲门

Q14:用于检测墙面是否有裂缝的基检工具是什么？

A、红外线测距仪

B、温湿度测试仪

C、空鼓锤

D、强光手电

Q15:用于检测墙面是否空鼓的基检工具是什么？

A、红外线测距仪

B、温湿度测试仪

C、空鼓锤

D、强光手电

Q16:客户经理/工程师电话联系用户后，需要在多长时间内将联系情况备注在APP工单上？

A、5分钟

B、10分钟

C、20分钟

D、30分钟

Q17:客户经理/工程师接单后，应该在多长时间内查看订单，在多长时间内联系用户？

A、1分钟，3分钟

B、3分钟，3分钟

C、3分钟，5分钟

D、5分钟，10分钟

Q18:墙面基检常用的基检工具有哪些？

A、测距仪

B、手动打压泵

C、强光手电

D、空鼓锤

E、PH试纸

Q19:涂料层开裂的主要原因有哪些？

A、腻子施工前未做防开裂处理（挂网）

B、墙体沉降未稳定就进行抹灰装修

C、墙体未湿润就抹灰

D、使用滞留过期的砂浆

E、腻子层施工厚度过大

Q20:当墙面出现渗水问题时，处理的关键点是什么？

A、先进行止水处理

B、泡水部位基材全部铲除

C、墙体水分晾干

D、选用防水面漆

Q21:墙面发霉的主要原因是什么？

A、环境湿度大、不通风

B、基层腻子疏松

C、墙体受潮或水分比较重

D、基层有发霉未进行处理就上面漆

E、未使用抗碱底漆和防霉功能产品

Q22:漆膜漆病主要是哪些原因造成的？

A、贮存环境

B、底材问题

C、产品问题

D、施工问题

E、环境问题

Q23:原漆漆病主要是哪些原因造成的？

A、贮存环境

B、底材问题

C、配方设计

D、施工问题

E、生产控制问题

F、原材料质量

Q24:好的涂装效果来源于哪些方面？

A、环境

B、基材

C、工艺及设备

D、涂料本身

Q25:施工完成后保洁恢复包含哪些内容？

A、粗保洁

B、精保洁

C、家具归位

D、防盗门换新锁

Q26:使用阴阳角条有哪些好处？

A、提升平整度

B、提升线条感

C、节省时间、加快工期

D、防止磕碰，节省维修成本

Q27:基层加固的目的是什么？

A、密实基层，加固墙面

B、封闭底材，改善基层施工手感

C、提升墙面装修的质量及装饰效果

D、增强基层粘结力，防空鼓、脱落、开裂

E、延长墙面装饰寿命

Q28:合格基材的标准有哪些？

A、牢固

B、干燥

C、弱酸

D、清洁

E、平整

Q29:材料进场后的摆放要求有哪些？

A、自行寻找空地堆放

B、材料堆放前，需对地面进行遮蔽保护

C、材料可以根据工程师使用习惯自行摆放

D、物料摆放必须横平竖直、行走通畅

Q30:以下关于施工材料的购买要求哪些是错误的？

A、按照交底的材料清单进行主辅材准备

B、工程师购买自己习惯性使用的品牌的材料

C、公司统采的材料直接从库房拿取

D、工程师可以全部外采报销

Q31:维修确认书（签约合同）需要注明哪些关键信息？

A、施工所用材料

B、施工工期

C、价格

D、定金

E、质保条款

Q32:以下哪项不是促成谈单成功的三板斧？

A、精湛的技术

B、花言巧语的吹捧

C、高效的沟通

D、标准的服务

E、承诺给用户更多的优惠

Q33:客户经理/工程师上门时，当用户询问扫码（微信公众号）的目的时，我们应该如何回答？

A、便于用户及时了解订单信息并反馈问题

B、让用户了解啄木鸟品牌

C、让用户及时掌握公司动态

D、为了收集用户信息，向用户推送广告

Q34:客户经理/工程师上门前，需要做哪些自检工作？

A、检查通讯工具是否畅通

B、检查交通工具是否安全

C、检查形象装备是否配备

D、检查基检工具是否配齐

E、检查施工工具是否配齐

Q35:避免用户不在家或时间不便，客户经理/工程师在上门前一天需要与用户再次电话确认，目的是什么？

A、防止被放鸽子

B、确认用户家的地址

C、询问用户家里的故障现象

D、体现对用户的尊重

Q36:脱落主要出现在石膏板、现浇板等光滑基层，所以需要基层造毛处理。

正确

错误

Q37:墙面出现空鼓时，只需对空鼓位置进行铲除基层处理即可，不需对整面墙进行全铲。

正确

错误

Q38:墙面开裂只会出现在涂料层开裂。

正确

错误

Q39:石膏基粗底腻子第二遍批刮应在第一遍未完全干燥时批刮，水泥基需要实干后才能进行第二遍批刮。

正确

错误

Q40:严禁在潮湿或未干的腻子层表面进行打磨。

正确

错误

Q41:为了提高施工效率，粗底腻子可以一次厚刮。

正确

错误

Q42:如果用户在家里吸烟，工程师也可以一起抽烟。

正确

错误

Q43:在谈施分离订单已建立企业微信群的情况下，第一次进场施工时，工程师自行前往用户家里即可。

正确

错误

Q44:客户经理/工程师在基检时，不只是让用户看到表面的问题，更重要的是要向用户传递隐形的危害。

正确

错误

Q45:客户经理/工程师上门拍摄工具照时，如果背包和工具箱是干净的，即可以直接放在地上。

正确

错误

Q46:当用户同意客户经理/工程师进入家门后，客户经理/工程师就可以直接进入任何房间进行基检了。

正确

错误

Q47:客户经理/工程师标准化作业流程总体上分为上门前、上门中、上门后三个环节。

正确

错误

Q48:如果我们预感到不能准时到达用户家里，应该如何处理？

A.等自己手上的工作忙完了再去用户家里，不做其他处理

B.尽早与用户联系，说明现在的情况

C.迟到到达用户家里后，向用户解释自己手机没电了

D.真诚道歉，提出替代方案或与用户预约新的时间

Q49:进门破冰五大方向之一“无中生有的道歉”，可以向用户说明自己新入职，对公司流程还不太熟悉，所以很抱歉。

是

否

Q50:需求挖掘过程“望、闻、问、切”方法中的“望”是指在客户家里东张西望，观察用户家里的情况。

是

否

Q51:谈单成功的核心要素有哪些？

A.从容自信

B.敏锐的洞察力

C.换位思考

D.塑造价值

E.良好的沟通技巧

F.按照用户心理预期价位签约