湖南电信2022年政企场景+创值赋能实战课后测试题

Q1:姓名

:一、判断题（共20题，每题1.5分，共30分）

Q2:1、坚持走进客户就是要及时响应客户需求。

Q3:2、政企客户的产数需求，最终是实现数字化技术应用升级。

Q4:3、客户洞察是通过精准分群和构建画像，对客户全面和深入的需求分析，并发现客户内在特征与未来价值。

Q5:4、客户视角需要“站在客户角度看问题”，进一步“去电信化、去IT化、去产品化”。

Q6:5、客户视角的“去IT化”：还原客户IT投入背后的应用场景。

Q7:6、“核心人物“不属于BEIK-【B】运营状况的分析节点。

Q8:7、BEIK-未来目标，包括客户未来的愿景与定位。

Q9:8、BEIK-未来愿景，包括未来1-3年的新定位或新定量。

Q10:9、BEIK-数字化升级，是指客户下一轮计划投入的数字化项目

Q11:10、BEIK-运营环节，是指客户运营全流程的各个环节。

Q12:11、BEIK-重要场景，包括业务场景与IT场景。

Q13:12、“综合办公系统上云”是客户的一个重要场景。

Q14:13、“防御网络攻击”是政务行业客户的一个常见运营环节

Q15:14、三步曲是客户分析、客户拜访、总结提炼。

Q16:15、三步曲的准备阶段，主要是输出客户BEIK。

Q17:16、在准备环节，我们设定制定的拜访目标，是我们预期达成的业务合作。

Q18:17、在实战阶段，首先要做开场白呈现，需要表明拜访目的，陈述沟通价值。

Q19:18、在实战阶段，先给客户介绍典型成功案例，再询问客户应用场景需求。

Q20:19、在复盘阶段，沟通结果对标是指核对每项“目标问题+目标承诺”的达成情况，并标记出未达成目标。

Q21:请填写本项内容

Q22:20、在复盘阶段，铁三角团队根据BEIK更新与本轮目标达成情况，以及客户洞察输出，制定下一步策略行动，准备下一轮行动计划、行动目标。

:二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

Q23:1、关于客户视角，描述准确的是

Q24:2、深化客户视角的要求，包括

Q25:3、以下属于有效的BEIK-【B】资源规模重点内容，包括

Q26:4、以下属于BEIK-【B】未来目标的未来愿景，包括

Q27:5、以下属于BEIK-【E】外部的节点，包括

Q28:6、以下属于BEIK-【I】重要场景，不包括

Q29:7、以下属于BEIK-【I】数字化建设的节点，包括

Q30:8、【K】关键人分析，按照项目决策角色，不同关键人可以分为哪几类角色？

Q31:9、BEIK模型的使用原则有哪些？

Q32:10、面对客户决策层进行需求确认时，运用的“两问、两谈”提问方法包括：