雀巢咖啡顾客满意度及影响因素调查
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雀巢咖啡顾客满意度及影响因素调查
尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您在百忙之中抽空填写这份调查问卷，我们正在做一份关于雀巢咖啡市场状况的调查活动，这是一份纯学术的调查问卷，主要为了更好地了解消费者的偏好，且认识和理解消费者对于雀巢咖啡的看法和建议，从而制造出更好的新产品。本试卷采用匿名的方式作答，您填写的答案将不会泄露给您本人以外的任何个人和企业，您的答案仅作学术研究的分析之用，请您根据自己的实际情况回答。谢谢您的配合，祝您学习或工作顺利，万事如意!
Q1:您的性别？
1、男
2、女
Q2:您的年龄？
1、18岁以下
2、18-30岁
3、31-50岁
4、51岁及以上
Q3:您目前从事的职业？
1、学生
2、老师
3、白领
4、其他
Q4:您是否喝咖啡？
1、喝
2、不喝
Q5:您喝咖啡的理由？（多选）
1、口味独特
2、追求时尚
3、消磨时间
4、提神
5、出于习惯喝咖啡
6、其他
Q6:您饮用咖啡的频率？
1、一天一次
2、一天一次以上
3、一周两到三次
4、没有规律，时多时少
5、有需要就喝
Q7:您一般选择咖啡的衡量因素？（多选）
1、价格
2、质量口感
3、包装
4、品牌
5、代言人
Q8:您平常是否会选择喝雀巢咖啡？
1、是
2、否
Q9:提到雀巢咖啡，您认为雀巢咖啡给你的感觉是？（多选）
1、时尚、活力适合年轻人的品牌
2、温暖与关爱的形象
3、品牌保证质量和口味
4、价格适中，购买方便
5、历史悠久，喝起来更有韵味
6、没什么感觉
Q10:您是通过什么途径了解到雀巢咖啡的？（多选）
1、广播电视以及户外杂志等传统媒介广告
2、市场上接触
3、朋友介绍
4、网络媒体
5、其他
Q11:您一般选择饮用雀巢咖啡哪些产品?（多选）
1、雀巢1+2原味、特浓
2、雀巢金牌咖啡
3、雀巢100%醇品咖啡
4、雀巢卡布奇诺
5、其他雀巢产品
Q12:如果您选择购买雀巢咖啡，您会倾向于购买哪种类型?（多选）
1、速溶咖啡(1+2咖啡、咖啡典藏馆系列等)
2、即饮咖啡
3、胶囊咖啡
4、挂耳咖啡
5、咖啡浓缩液
Q13:您习惯选购哪种包装的雀巢咖啡？（多选）
1、盒装（独立袋装）
2、.盒装（独立支装）
3、盒装（内无独立包装）
4、瓶装
5、袋装
6、罐装
Q14:雀巢咖啡的多种多样的产品是否能够满足您的个性化的需求?
1、是
2、否
Q15:您认为雀巢咖啡的价格怎么样？
1、偏高
2、中等
3、较低
Q16:您对雀巢咖啡品牌的第一印象是什么？
1、低端品牌
2、中低端品牌
3、中端品牌
4、中高端品牌
5、高端品牌
Q17:您在购买雀巢咖啡时更在意下列哪个方面？
1、价格接受度
2、给定价格时顾客对质量级别的评价
3、商品的品种齐全
4、个性化的需求
5、商品的品牌定位
Q18:您目前会从哪些渠道购买雀巢咖啡？（多选）
1、便利店、路边小卖部、超市
2、淘宝、京东等购买平台
3、 微博、微信等公众号
4、抖音、小红书等短视频平台
5、其他渠道
Q19:您在线上选购雀巢咖啡时认为哪些方面比较出色?（多选）
1、发货速度
2、补货速度
3、运输时间
4、售后处理
Q20:您认为雀巢咖啡哪个方面的服务让您最满意？
1、服务人员态度好
2、导购服务比较专业
3、售后处理比较及时
4、其他
Q21:在您经常购买的渠道，雀巢咖啡多久开展一次促销活动？
1、一年两到三次
2、一月两到三次
3、每周两到三次
4、经常
Q22:这些促销活动是以哪种形式进行促销？（多选）
1、降价式促销（各种优惠式的促销）
2、纪念式促销
3、有奖式促销
4、试用式促销
5、其他
Q23:您对促销活动的哪个方面更感兴趣?
1、价格的更加便宜
2、购买的产品更多
3、促销活动的氛围
4、有纪念性意义
5、可以体验新产品
Q24:您认为雀巢咖啡能给您带来哪方面的享受？
1、购物过程心情愉悦
2、饮用时精神满足
3、比现磨咖啡省时省力
Q25:请问您对于雀巢咖啡以下因素的满意程度是？（分值越高越满意）
企业形象
产品口感
产品样式
包装设计
产品价格
品牌形象
销售渠道
品牌服务
促销活动
Q26:你认为，雀巢咖啡的优势体现在哪里？（多选）
1、口味多样化，选择多
2、价格相对便宜，易于被大众接受
3、品牌知名度高
4、咖啡口感比其他品牌好
5、包装精美
6、赠送精美礼品
Q27:您认为雀巢需要改进的地方是?（多选）
1、广告没亮点
2、口感不好
3、价格有些贵
4、包装有待改善
5、其他
Q28:如果雀巢咖啡推出新产品您会去尝试吗?
1、会
2、不会
3、可能
Q29:您在什么情况下才会去尝试该产品？
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