新员工入职跟踪辅导（客服）一月内

Q1:姓名

:本试题满分60

Q2:服务顾客时要用普通话，家人式问候,接待热情周到，手势规范，探寻顾客需求到位

Q3:当顾客遗失的物品被送至服务台时，由服务台广播，同时将顾客遗失物品记录在《顾客遗失物品登记簿》中。

Q4:针对日常顾客提出的咨询类服务，没有及时解决顾客问题时，要做到首问责任制。

Q5:当顾客走向办卡区（ ）步内，会员卡办理员在无业务办理时。应目视顾客，面带自然微笑说：“您好，您需要办理什么业务？