欢迎参加5月第二次业务考试 - 在线考试测评模板

Q1:1、请填写分公司

正确答案

Q2:2、请填写营业厅

正确答案

Q3:3、请填写姓名

正确答案

Q4:4、2022年10分满意奖惩中，营业员个人满意度达到100%奖励300元，否决项有

参评量不低于30户

省公司监测无人员服务失分

影响客户感知占比工单0件（不能出现评价“否”的工单）

市公司监测无人员服务失分

Q5:5、2022年营业厅满意度达到100%奖励班长300元，否决项有

省公司暗访监测不低于95分

不满感知占比控制在3.5%以内

不满感知占比控制在3%以内

Q6:6、填空：营业厅影响客户感知问题工单占比目标值是（）%。注：填写阿拉伯数字

正确答案

:3.5

Q7:7、在省公司暗访监测中，人员服务失分的营业厅，每失1分扣（）元。注：填写阿拉伯数字

正确答案

Q8:8、139元套餐，国内语音（）分钟，国内流量（）G，国际语音（）分钟。注：填写阿拉伯数字

正确答案

Q9:9、客户双向停机3次及以上，限定客户星级最高（）星。

三星

二星

四星

Q10:10、未实名的客户，线上能办理预销恢复服务吗？

能

不能

Q11:11、在省公司暗访监测中，考核成绩（）分以下，处罚营业厅班长（）元。注：填写阿拉伯数字

正确答案

Q12:12、5月份营业厅影响客户感知占比专项攻坚中，扣分内容为

3.5%-4.5%扣3分

4.5%5.5%扣5分

5.5%以上扣10分

Q13:13、多选：5月份营业厅影响客户感知占比专项攻坚中，加分内容为

控制在2%以内加10分

控制在2%至2.5%之间加7分

控制在2.5%至3%之间加5分

控制在3%至3.5%之间加2分

控制在4%以内加1分

Q14:14、夜间流量包时间段是

每日20时-次日8时

每日20时-次日9时

Q15:15、5月对营业厅用后即评影响客户感知占比的计件薪酬考核是

每出现1个否扣100元

未达到目标值，每出现1个否扣100元

达到目标值不在扣罚

3.5%-5%之间扣100元，5%-8%之间扣200元，8%以上扣300元

Q16:16、流量双封顶，指的是套餐外费用，无论是（）元先达到，还是（）G先达到，均在另一条件达到时，停止客户当月流量使用功能。注：填写阿拉伯数字

正确答案

Q17:17、营业厅满意度考核问卷评价，说法正确的是

需本人、本机、使用本机流量打开问卷

WIFI情况下进行评价，自动判定非本人操作

双卡客户，首次打开问卷是非本机本卡流量，之后切换成本机流量，算是成功评价

双卡客户，建议客户取消另外一张卡，首次打开链接用本机流量评价

Q18:18、心级服务您来点亮活动，赠送的流量有效期是

72小时

当月有效

Q19:19、心级服务您来点亮活动，赠送的话费有效期是

72小时

当月月底

次月底

Q20:20、服务评价官秒抢资源中，话费优化为“话费券”，说法正确的是

客户充值20元后，系统直接充值加赠

无需操作，系统直接赠送

客户充值10元后，系统直接充值加赠

Q21:21、单选：周三秒抢日，客户能参加（）次

1次

4次

2次

Q22:22、营业厅影响用户感知占比问卷中，一位客户在评价中选择3个否，算（）个影响用户感知工单的样本量。

1个

3个

Q23:23、针对进厅业务办理的客户要100%引导每位客户参评，是否正确。

正确

错误