破损件培训测试 - 在线考试测评模板

:一、单选题

Q1:1、关于破损件投诉，以下说法不恰当的是（）

A、破损录入前要工单责任网点；

B、录入报告必须要提供价值凭证/赔付证明；

C、投诉破损可以不用提供底单和破损图片，有客户录音就可以；

D、客户拒收的快件破损，必须要提供与收件人核实的录音和清单；

Q2:2、关于破损的受理期限，说法不正确的是（）

A、签收后破损，在客户实际签收时间10*24小时内录入投诉；

B、快件到件破损，发件网点要求弃件后10*24小时内录入投诉；

C、快件理论退至发件网点10*24小时内录入投诉；

D、最后一条记录10*24小时内录入投诉；

Q3:3、快件到达网点后破损，派件网点需在问题件处理中心规范扫描问题件，并告知发件破损情况、上传破损图片，发件网点接到问题件反馈，需在（）内告知明确处理结果或要求暂放，否则派件网点可以将快件做退回处理；

A、24小时

B、48小时

C、3天

D、96小时

Q4:4、破损件责任认定，以下情况由派件网点承担破损责任的有（）

A、外包装完好，内件破损；

B、外包装破损，内寄陶瓷花盆破损；

C、外包装破损，用文件袋装身份证/银行卡丢失；

D、未经客户同意放置快递柜，外包装完好，客户反馈内件短少；

Q5:5、某票快件显示5月1日9:00到达网点扫描问题件破损，通知发件网点处理，发件网点核实快件内件破损，无使用价值，5月2日要求派件网点自行处理，那么发件网点要追究破损责任，在以下哪个日期（）录入，将会超时不受理。

A、5月13日

B、5月4日

C、5月2日

D、5月11日

Q6:6、关于包装发件，以下属于规范包装的是（）

A、将两个包裹用胶带缠一下，贴好单子发出；

B、发桶装奶粉，因为桶材质比较硬，可以直接放进箱子里发出；

C、衣服和毛绒玩具用申通防水袋封装后发出；

D、客户发证书和银行卡用申通纸质文件袋封装后发出；

:多选题

Q7:7、以下情况属于破损件投诉范畴的是（）。

A、因派件网点贴错单子，导致退回单号与内件不符；

B、到达网点后双面单；

C、到件客户验货包装完好，无内件；

D、转运中心留言告知发件网点，外包装破损，内空；

Q8:8、以下说法正确的是（）。

A、到达中心的破损件，通知网点后24小时内网点无回复或无明确处理结果，可以退件；

B、空包装退回途中丢失的快件，可以投诉遗失件；

C、外包装潮湿，导致内件污染失去使用价值，应该投诉破损；

D、破损件没有证据的时候，可以简单的用文字描述下情况复核；

Q9:9、以下情况需要投诉破损的快件类型有（）。

A、有单无货/双面单

B、空包装退回途中丢失的快件；

C、外包装潮湿，内件污染

D、内寄新鲜瓜果，因长时间物流停滞，导致瓜果损坏腐烂；

:三、判断题

Q10:10、快件到达网点后破损，派件网点需第一时间通知发件网点，发件网点要求派送的快件，派件网点需及时安排派送，若无故将快件退回，派件网点将承担该件破损全责。

正确

错误

Q11:11、快件到达网点后发生破损，派件网点不告知客户，直接联系客户将快件放置快递柜。

正确

错误

Q12:12、破损件投诉，未提供包装及内件破损图片，责任不明的快件，给予一次打回机会，投诉方需在48小时内规范提交，逾期破损不处理。

正确

错误

Q13:13、某快件到达派件网点后，派件网点扫描问题件双面单并告知发件网点另一单号，发件网点核实该内件非本网点发出内件，发件网点发出内件丢失，则可以追究派件网点遗失责任。

正确

错误

Q14:14、快件到达派件网点后破损，按发件网点要求派送且客户签收或退回，破损责任由派件网点承担50%，物品最高赔付1500元（快件价值超过3000元除外）。

正确

错误

Q15:15、快件显示由网点某代理点代签收，客户称本人取件，未在底单签字，外包装完好，验货后内件短少，则破损责任由派件网点承担。

正确

错误

Q16:16、快件显示由网点某代理点代签收，客户称本人取件，未在底单签字，外包装完好，验货后内件损坏，则破损责任由派件网点承担。

正确

错误

Q17:17、快件产生破损后，要求派件网点销毁，派件网点一直不录入签收“LP”，就没办法录入破损投诉报告。

正确

错误

Q18:您对课程案例分析的满意度。

A、非常满意

B、一般

C、不满意

Q19:您对课程课件制作的满意度。

A、非常满意

B、一般

C、不满意

Q20:您对课程实用启发的满意度。

A、非常满意

B、一般

C、不满意

Q21:您对讲师系统条理的满意度。

A、非常满意

B、一般

C、不满意

Q22:您对讲师表达能力的满意度。

A、非常满意

B、一般

C、不满意

Q23:您对讲师场面把控的满意度。

A、非常满意

B、一般

C、不满意

Q24:您对讲师问题解答的满意度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q25:您对讲师回顾总结的满意度。

A、非常满意

B、一般

C、不满意

Q26:您对讲师授课技巧的满意度。

A、非常满意

B、一般

C、不满意

Q27:您的网点名称是：

填空1

Q28:您对本次培训是否有更好的建议，或者您想了解那方面的业务知识，请简单的描述下：

填空1