提前点送达问卷调查

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:站点

填空1

Q4:提前点送达抓取逻辑有哪些？

客诉抓取

风控抓取，超出距离

差评标签抓取或自填评价抓取

其它

Q5:以下哪些情况会被抓取提前点送达

餐品未送到顾客手中点击送达

超出顾客50米以外点击送达

预定单取餐后未经过顾客定位地址点送达

私自更改地址点击送达

服务态度差顾客差评多个标签包含提前点送达

送错地址遭顾客投诉提前点送达

Q6:以下那种差评会被顾客自填写评价抓取提前点送达

未收到餐品，显示已送达

无人联系我未收到外卖却显示送达

未收到餐品显示收餐了

服务态度差

餐品撒漏

提前收餐

送达超时

Q7:顾客投诉提前点送达我们怎么避免

餐品送到顾客要求位置时拨打顾客电话，告知餐品已送到

在APP里进行在线聊天中告知顾客餐品已送到，并且截图保存

放下餐品离开，不用通知顾客

顾客有备注放前台，送到就走

Q8:差评提前点送达怎么进行避免

餐品未送到顾客手中不点送达

餐品送到顾客要求制定地点后通知顾客取餐

常规配送订单，其它与我无关

到达顾客小区没有与顾客沟通不点送达

发现顾客异常及时沟通，拨打站点电话进行回访

Q9:风控提前点送达避免方式有哪些

设置滑动送达

送餐先路过顾客定位地址

正常送餐，其它与我无关

每次划动送达前看好定位是否在50米范围之内

不确定是否超距离，给站点拨打电话

Q10:出现提前点送达怎么处理

第一时间联系站点

第一时间告知顾客我点错了

关定位，听从站长指挥

告知顾客稍等片刻马上就到

私自解决下就行，抓取不到

送完之后通知站长

Q11:提前点送达的处罚标准是

差评提前点送达500元1单

风控提前点送达500元1单

客诉提前点送达500元1单

出现提前点送达未在第一时间告知站长，申诉通过处罚200元1单

提前点送达处罚200元1单

出现提前点送达第一时间联系站长协助处理，申诉通过免罚

提前点送达没有处罚

Q12:订单要超时了，马上联系顾客私自改地址点击送达，不算提前点送达对吗？

对

错

Q13:超时订单和提前点送达订单哪个重要？

提前点送达

超时重要

提前点送达问卷调查

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