呼叫中心测试

感谢您抽出几分钟时间答卷

Q1:网点名称

填空1

Q2:姓名

填空1

:一、单/多选题

Q3:1：客户要求挂机，说完结束语/未及时挂机，不得超过（）秒【单选题】

A：3秒

B：5秒

C：10秒

D：20秒

Q4:2：三级禁语扣（）分。【单选题】

A：100

B：50

C：5

D：3

Q5:3：服务禁语中“处理不了”扣（）分【单选题】

A：3分

B：5分

C：8分

D：10分

Q6:4：结束通话时是否可以保持不挂机。【单选题】

A：是

B：否

Q7:5：录音中有出现脏话的情况，是否可以不管客户能不能听到。【单选题】

A：是

B：否

Q8:6：如客户反馈的问题无法当下解决，引起客户不满，是否可以引导客户升级投诉【单选题】

A：是

B：否

Q9:7：通话中不可以出现（）声音。【多选题】

A：笑声

B：叹气

C：聊天

D：喂

Q10:8：服务禁语中“积压”是属于（）级禁语。【单选题】

A：一级

B：二级

C：三级

Q11:9：通话四要素中不包含（）。【单选题】

A：开头语，对客户使用敬语、尊称

B：可以打断客户讲话

C：挂机前主动询问客户是否有其他需求

D：致谢来电

Q12:10：基本话术中，关怀语都有哪些，列举一项即可（）【简答题】

填空1

Q13:您对于本次培训有什么意见或者建议

填空1

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