服务顾问流程考试

林肯服务流程，考考看下吧

:感谢您能抽出几分钟时间来参加本次问卷，现在我们就马上开始吧！

Q1:林肯服务目标是：

A、培养忠诚客户

B、培养忠实客户

C、服务永无止境

D、林肯之道

Q2:林肯服务要求是

A、培养忠诚客户

B、培养忠实客户

C、服务永无止境

D、林肯之道

Q3:林肯的服务体验

培养忠诚客户

培养忠实客户

服务永无止境

林肯之道

Q4:林肯的八步流程，顺序正确的是

服务预约-接待咨询-客户抵达-保养维修-服务招待-完工交车-致谢道别-持续关怀

服务预约-客户抵达-接待咨询-维修保养-服务接待-完工交车-致谢告别-持续关怀

预约服务-客户抵达-接待咨询-服务接待-维修保养-完工交车-致谢道别-持续关怀

服务预约-客户抵达-接待咨询-服务招待-保养维修-完工交车-致谢道别-持续关怀

Q5:关于预约确认，错误的是：

A、提醒准时进场，准备三包凭证

B、复述预约，时长、项目

C、预约10分钟后发送预约确认信息

D、用客户偏爱的方式联系客户

选项5

Q6:对抵达前的准备，错误的是：

A、服务工程师确认第二天进场客户需求

B、车间经理确认预约工位

C、到来前15分钟准备预约专用接待工位

D、CRM经理准备人文关怀、女性专属礼

Q7:互动式预检，服务工程师以上错误的是：

A、涉及到车辆功能检查的车辆，使用功能介绍的好处的方式和客户说明

B、结束后关好车窗，锁好门

C、提醒客户贵重物品，要求客户去休息区

D、告知客户将进入车间，开展进一步检测

Q8:关于维修作业，错误的是：

A、根据预检单检查车况，并打印维修增项单，客户签字

B、领取维修工单零件

C、基础换油服务小于45分钟

D、恢复车辆设置致维修前的状态

Q9:关于内部交车，正确的是：

A、展示所有维修项目、维修时间

B、一起检查旧件及包装，旧件展示

C、由招待专员向客户说明10分钟后交车

D、整体修复情况，车身油漆、外观清洁、车内整洁

Q10:关于客诉处理，正确的是：

A、认真机滤客户建议、意见，积极响应

B、负责客诉闭环工作，对已经处理客户再度回访

C、客户问题生成《客户投诉改进单》

D、每月收集客诉案例，汇总分析，向业务部门提供解决/改善建议

Q11:请填写您的个人信息？

填空1

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