沟通：客户为什么不满意

虫控宝课程测试

Q1:满意度 = 观察值 - 期望值？

是

否

Q2:最好的沟通，一定是最直接的沟通？

是

否

Q3:一旦出现我们的失误问题，首先表示道歉的应该是这片区域的谁？才能给客户足够的信心。

A.现场主管

B.最高管理者

C.服务人员

D.线路组长

Q4:客户投诉怎么办？（多选）

A.努力的倾听和询问

B.采取紧急的行动，及时解决

C.找对关键的沟通对象，了解客户真正关注的事情

D.愤怒的对客户说太多理由、解释

Q5:有报告，但过于“专业化”，洋洋万言，不知所云。所以需要简明扼要，突出重点？

是

否

沟通：客户为什么不满意

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