申通快递浙江温州龙湾公司2022年“6.18”业务基础测试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:点部名称

填空1

Q3:虚假签收投诉罚款（）元/票？（填空题）

填空1

Q4:菜鸟六项罚款（）元/票？（填空题）

填空1

Q5:同行包装罚款（）元/票？（填空题）

填空1

Q6:遗失件破损件的罚款标准，以下哪个正确（单选题）

A.150元以内按照150元处罚+50元品牌影响费

B.100元以内按照100元处罚+50元品牌影响费

C.按照实际价值处罚不加品牌影响费

D.实际价值处罚+50元品牌影响费

Q7:菜鸟六项单票罚款标准，以下哪个正确（单选题）

A.1元/票

B.0.5元/票

C.0.1元/票

D.1.5元/票

Q8:一派和二派的签收率考核时间分别是几点？（单选题）

A.11:00-17:00

B.12:00-18:00

C.13:00-19:00

D.14:00-20:00

Q9:一派和二派的签收率分别考核多少？（单选题）

A.76%-93%

B.80%-95%

C.90%-90%

D.75%-92%

Q10:要求点部业务员当天总签收率考核是多少？（单选题）

A.90%

B.95%

C.98%

D.99%

Q11:拼多多二次虚假签收投诉菜鸟二次虚假签收投诉罚款分别是？（单选题）

A.100-500

B.200-1000

C.200-200

D.500-1000

Q12:客户来电话，我们接听开头语有？（多选题）

A.您好，申通快递

B.您好，申通

C.喂？

D.哪里？

E.申通，有什么事说

F.您好，申通快递很高兴为您服务！

Q13:业务员张三派送一票快递丢失了，张三业务员应该怎么做，才能把罚款降低到最少？（多选题）

A.不管了，公司随便罚

B.主动联系面单上面的收件人，要交易截图，进行理赔

C.联系不上客户请求公司客服帮忙解决

D.不处理，直接不管

Q14:到达自己区域有一票快件有轻微破损，我们应该怎么处理？（多选题）

A.直接给客户送过去就行了

B.跟公司报备，然后包好送客户本人验货签收

C.自己拿走，不跟公司说

D.拍照留证，并且包好送客户验货

Q15:客服发一票虚假签收投诉的问题给业务员张三，那么张三接收到短信第一时间应该怎么处理？（多选题）

A.看到信息了，先不管，放着

B.在保证骑行安全的情况下，回复客服，然后先核实客户，跟客户解释，告知客户具体处理时效

C.加客户微信核实，先安抚客户

D.优先核实客户，打电话给客户，核实结果发给客服完结

Q16:道路交通安全，以下哪些做法是必须要严格落实做到位的？（多选题）

A.戴头盔

B.穿反光衣

C.不穿拖鞋

D.规范驾驶，按照道路交通法安全骑行

Q17:业务员张三派送一票快件，因自己的原因导致弄破损了，客户来投诉，我们应该怎么做才能把损失降低到最少？（多选题）

A.联系客户开取外包装完好的证明（且客户认可）

B.破损属实，及时联系客户赔偿

C.先不管，等客户投诉有罚款再说

D.让客户找商家

Q18:虚假签收投诉罚款是100元/票（判断题）

正确

错误

Q19:菜鸟六项的罚款是0.5元/票（判断题）

正确

错误

Q20:疫情管控期间业务员应该做到（佩戴口罩，戴手套，酒精消毒，测量体温）（判断题）

正确

错误

Q21:遇到刁钻为难业务员的客户，自己根本无法处理的情况下，可以请求公司领导帮忙一起协助处理。（判断题）

正确

错误

Q22:卸货时发现有一个箱子流液体严重，我们应该第一时间阻止流液，防止场地都是，且马上告诉客服处理（判断题）

正确

错误