四平KPI考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:站点

填空1

Q3:手机

填空1

Q4:本月kpi的考核框架都有哪些项目

常规计分项（5大体验）

问题站点

新骑手有效在线率&有效留存达标率

口罩&客诉

诚信考核（虚假&恶意&违规）

融合考核（ka属地化&星巴克）

鲁班在线考核

恶意改派考核

Q5:请写出以下5大体验项的权重分别是多少？

提前点送达权重占比

不满意率权重占比

准时率权重占比

超时15分钟权重占比

配送原因取消单权重占比

Q6:以下5大体验项计算公式正确的是？

配送原因未完成率=配取单量/（配取单量+完成单量）*100%

不满意率=（外卖不满意单量+企客不满意单量）/（外卖完成单量+企客完成单量）*100%

配送原因未完成率=（外卖配取单数+企客配取单数）/（外卖配取单数+企客配取单数+外卖完成单量+企客完成单量）*100%

复合提前点送达率=外卖提前点送达单量/外卖完成单量*100%

15分钟超时单占比=（外卖15分钟超时单量+企客15分钟超时单量）/（外卖完成单量+企客完成单量）*100%

不满意率：不满意单量/完成单量*100%|

复合提前点送达率=（外卖提前点送达单量+企客提前点送达单量）/（外卖完成单量+企客完成单量）*100%

复合准时率=[1-（外卖一般超时+5*外卖严重超时+企客一般超时+5*企客严重超时）/（外卖完成单量+企客完成单量）]*100%

15分钟超时单占比=外卖15分钟超时单量/外卖完成单量*100%

复合准时率=[1-（外卖一般超时+外卖严重超时+企客一般超时+企客严重超时）/（外卖完成单量+企客完成单量）]*100%

Q7:提前点送达率（复合）数据来源是怎样去重的？

A.电话客诉>不满意评价>风控抓取

B.电话客诉>风控抓取>不满意评价

C.风控抓取>电话客诉>不满意评价

D.风控抓取>不满意评价>电话客诉

E.不满意评价>电话客诉>风控抓取

F.不满意评价>风控抓取>电话客诉

Q8:本月虚假订单的阈值是多少会降星？

0.025%

0.015%

0.014%

0.020%

Q9:虚假订单的抓取逻辑都有哪些？

虚假自下单（超过3单）

虚假异常互下单

联合刷单

骑手轨迹不完成、未靠近顾客的虚假行为

规避配送原因取消单私自点击送达

虚假上报到店&取餐

Q10:请选择您所在站点的虚假骑手阈值

0.50%

0.35%

0.25%

0.3%

Q11:虚假骑手的抓取逻辑都有哪些？

微笑行动不通过

虚假转单

一机多号，多机一号

异常改派立即点送达

虚假注册

两人送一单

开工验真不合格

站长点上线有单且未验真

Q12:恶意订单容错值是多少？

1

2

3

4

0

Q13:恶意置忙容错值是多少？

0

1

2

3

Q14:私自取消单容错值是多少？

1

2

3

4

Q15:违规引导顾客更改地址的容错值大于多少单会降星？

10

13

20

15

Q16:虚假上报联系不上顾客的容错值是多少？

1

2

3

4

0

Q17:虚假申诉容错值是多少

0

5

15

25

Q18:本月星级奖惩，不满意率考核是多少？

填空1

Q19:本月星级奖惩，准时率考核是多少？

填空1

Q20:本月星级奖惩，提前点送达率考核是多少？

填空1

Q21:本月星级奖惩，配送原因取消单率考核是多少？

填空1

Q22:本月星级奖惩，超时15分钟率考核是多少？

填空1

Q23:留存拉新，全天标准需要达成哪些？

全天在线时长>=6小时（不含忙碌）

午晚高峰、夜宵1累积在线时长>=3小时（不含忙碌）

全天完成单量>=12单

全天班次内在线时长大于等于6小时

没有班次不算考核

Q24:留存兼职0.6标准是？

全月累积在线时长>=60小时

全月累积单量>=210单

午晚高峰、夜宵1累积在线时长>=40小时

班次内在线>=60小时

Q25:留存0.3标准是？

全月累积在线时长>=40小时

午晚高峰、夜宵1累积在线时长>=40小时

晚高峰、夜宵1累积在线时长>=28小时

全月累积单量>=120单

全月完成220单

Q26:新骑手的考核标准是？

4.1-5.31日入职

4月入职的骑手，该骑手在3.1-3.31身份证id无加盟有单记录（不含众包和代理）；5月入职的骑手，整改骑手在3.1-4.30身份证无加盟有单记录（不含众包和代理）

4月入职的骑手，骑手在4.1-5.31期间，仅第一次入职发生的有效在线天数纳入计算，5月入职的骑手，骑手在5.1-5.31期间，仅第一次入职发生的有效在线天数纳入计算，以上重复入职不予计算（不含众包和代理）

无虚假

Q27:5月份入职的考核新骑手，在6月份是否算拉新考核？

是

否

Q28:留存骑手全月达成标准是？

全月完成单量>=300单

全月有效在线天数>=20天

考核月最后7天完成单量>=75单

考核月最后7天有效在线天数>=5天

Q29:鲁班排班包含哪几项？

排班在线率

班次时长达标率

排班合格在线率

Q30:排班合格在线全天标准是什么？

班次内在岗时长（不含忙绿）大于等于=6小时

班次内午晚高峰在岗时长（不含忙碌）大于等于3小时

班次内累计完成单量大于等于站点全天人效50%

班次内高峰期累计完成单量/站点午晚高峰人效大于30%

Q31:排班在线率目标值是多少？

80%

85%

87%

75%

Q32:班次时长在线率目标值是多少

60%

65%

70%

80%

Q33:排班合格在线率目标是多少?

75%

78%

80%

85%

Q34:本月拉新和留存权重是多少？

拉新0.4，留存0.6

拉新0.5，留存0.5

留存0.4，拉新0.6

拉新0.3，留存0.7

Q35:本月KPI考核分数是多少？

填空1