至臻服务体验工作坊作业一体验地图

请回想自己曾经的一次体验，绘制出作为客人身份的“体验地图”（包含体验流程，顾客目标，心电图 & 感受），并回答相关问题。

Q1:您的名字中文名

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Q2:您的门店城市+门店

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Q3:您的职位

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Q4:请上传你的体验地图。

请上传图片

Q5:基于整个体验，您有多大可能将该店推荐给同事或朋友？

A. “比起别家，我会主动推荐这家店。”

B. “若有人问及，您会乐意推荐这家店，但也会提及别间同样不错的店家。”

C. “此次体验还算能接受，但不足以让我推荐这家店给别人。”

D. “此次体验感觉很糟。若有人问及，您不会推荐这家店。”

E. “此次体验糟得不能接受，会主动告知他人别去这家店。”

Q6:整个体验中，你感受最好的是哪里？请具体描述发生了什么。

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Q7:整个体验中，你感受最差的是哪里？请具体描述发生了什么。

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Q8:整个体验中，你在结尾时感受如何？请具体描述发生了什么。

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