202206河北邢台邮储人才库线上培训

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:支行/部室

填空1

Q4:1、影响银行利润来源描述不正确的是？（） *

A、存贷利差收窄；

B、宏观经济变化；

C、竞争对手变多；

D、科技不断进步。

Q5:2、综合化营销可以为银行带来？（） *

A、积极的客户获取和精益的客户管理

B、有效的渠道覆盖和良好的渠道体验

C、直击痛点的产品和服务

D、跨界的生态系统整合

Q6:3、不是零售业务三个关键的是？（） *

A、规模

B、整合

C、产品

D、效率

Q7:4、对规模是关键描述不正确的是？（） *

A、客户数量是基础

B、只需要关注大客户数量即可

C、服务触达数量是核心

Q8:5、零售体系整合包含？（） *

A、客户

B、产品

C、队伍

D、服务

Q9:6、转型经历了哪几个阶段可以（） *

A、服务转型

B、营销转型

C、客户转型

D、智慧转型

Q10:7、客户经营三步论不包含？（） *

A、获客

B、获益

C、获信

D、获金

Q11:8、管理转型包括？（） *

A、逻辑到位；

B、经营到位；

C、执行到位；

D、管控到位。

Q12:9. 以下哪项不是电话营销的直接目的？ *

A、维护客户关系

B、邀约客户参与活动

C、直接销售产品

D、针对性的产品信息告知

Q13:10. 以下哪些是电话营销的目标客户？ *

A、到期客户

B、活动意向客户

C、睡眠客户

D、从未接触过的客户

Q14:11. 以下对电访计划描述不正确的是？ *

A、每月应规划电访目标客群，筛选客户

B、每月确定电访名单，并不可进行调整

C、每周应确定本周电访数量、电访目标

D、每日应按照前一日划定的电访名单开展电访工作

Q15:12. 对电访内容准备描述不正确的是？ *

A、根据目标客户确定

B、结合电访策略确定

C、只根据业务目标打电话，与对象无关

D、要提前做好基于内容弄的话术设计

Q16:13. 电访话术三要素是？ *

A、开场白

B、产品介绍

C、利益点

D、进阶话术

Q17:14. 以下哪项不是五步流程？（） *

A、客户梳理

B、信息录入

C、客户认养预热

D、客户电访

E、经营维护

Q18:15. 客户“三分”指的是（）*

A、客户分层

B、客户分户

C、客户分类

D、客户分群

Q19:16. 以下哪一项不是客户生命周期管理中的工作内容？（） *

A、潜在客户转化

B、睡眠客户激活

C、潜力客户提升

D、流失客户销户

Q20:17. 以下哪些是开展线上微沙龙活动的目的？（）*

A、保持粘度，粘合关系

B、激活客户，建立关系

C、服务客户，提升感受

D、创造商机，营销客户

Q21:18. 营销活动方案策划中应包含以下哪些核心内容？（）

A、客户政策

B、员工政策

C、活动形式

D、执行模式

Q22:19. 以下关于县域金融发展现状或问题描述中不正确的是（） *

A、获客容易

B、条线联动不足

C、重产品营销轻客户权益

D、存量客户维护、提升难

Q23:20. 以下符合当前网点微商圈建设现状或问题的描述有（）*

A、网点商圈经营无抓手

B、商圈市场活动传播范围窄

C、网点业务联动无执行

D、业务推动效果未达预期

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