投诉处理培训

虫控宝课程测试

Q1:投诉的好处在哪里？（多选）

A.投诉意味着信任

B.投诉意味着忠诚

C.投诉体现客户满意度

D.投诉可使闽泰Minder获得再次赢得客户的机会

Q2:处理客户投诉的五大沟通技巧？（多选）

A.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说

B.设身处地，换位思考

C.承受压力，用心去做

D.有理迁让，处理结果超出客户预期

E.长期合作，力争双赢

Q3:收到客户需求时，首先要回电话给该客户的项目负责人，询问鼠害情况、确认服务时间以及让公司上级了解情况？

是

否

Q4:客户满意度中“五度”包括？（多选）

A.有形度

B.同理度

C.专业度

D.操作度

E.反映度

F.信赖度

Q5:处理投诉，记录虫害情况后，我们需要跟进处理，利用空余时间回访？(最高分值: 5 分)

是

否

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