152期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:若用户来电表示自己是记者、直播等媒体咨询相关问题时，请问以下正确的处理思路为？

记录问题，留升级预警工单

我处无法受理，提供当地营业厅电话

询问用户来自哪家单位，为用户提供相对应部门的联系电话，告知会有专职人员接待

转接值班经理

Q4:王女士来电要求申请办理宽带注销，请问以下处理流程正确的是？

挽留

挽留无效时，建议用户携带有效证件至营业厅申请

推荐营业厅不认可时，再次告知因涉及到光猫等设备退还，再次建议营业厅申请

营业厅仍不认可，留受理工单反馈

Q5:宽带拆机预约，建议用户通过营业厅申请，若不认可无需再次推荐营业厅，即可直接留单在线为用户申请预约。

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152期班前会测试题

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