服务甜甜圈课后测评

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:区经理

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:店铺

填空1

Q4:服务顾问的别称

填空1

Q5:请选择以下选项 (多选)

A.亲切的笑容

B.美丽的妆容

C.得体的言行

D.时刻保持微笑

Q6:笑容的魅力（多选）

A.提高顾客的满意度

B.提高营业额

C.提升公司品牌形象

D.促进友好关系

E.缓解压力

F.展现个人魅力

Q7:下列文明5声表达正确的有？(多选)

A.来有迎声

B.问有答声

C.去有送声

D.错有歉声

E.赞有谢声

Q8:7大服务用语描述正确的是？（多选）

A.您好，欢迎光临

B.好的，没问题

C.请您稍等一下

D.对不起，让您久等了

E.请问您有会员卡或优惠券吗

F.请拿好您的卡

G.请点收谢谢

Q9:领导接待流程：1、热情问候 2、店铺展现（业绩、人员等状况） 3、请领导指导工作 4、自我介绍5、欢迎经常来访

A.1 2 3 4 5

B.1 4 2 3 5

C.1 2 4 3 5

Q10:对于女性的称呼需小于她的实际年龄

对

错

Q11:服务中需注意的礼仪有哪些？(多选)

A.笑容

B.站姿

C.手势

D.微笑

Q12:清切的称呼有哪些？

填空1

Q13:甜甜圈大演练门店实际运营包含？（多选）

A.微笑

B.站姿

C.手势

D.服务7大用语

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