153期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:临沂非政企用户来电咨询10000号能否受理宽带预约拆机，以下说法正确的是

您好，这边帮您预约宽带拆机，待地市接单后，3个工作日回复，具体销户流程以工作人员告知为准，请您耐心等待

您好，宽带拆机需本人持身份证就近电信营业厅（优先推荐自有厅）预约拆机，具体拆机时间以当地营业厅告知预定时间为准

直接告知去电信自有营业厅办理

告知无法办理

Q4:以下关于转接彩铃专席说法正确的有？

个人用户更换彩铃、开通/取消音乐盒可转接彩铃专席

地市客服来电查询用户铃音盒使用情况及开通时间可转接彩铃专席

用户对订购彩铃产生费用不满，要求赔费可转接彩铃专席

可通过综合接续-选择通服投诉处理组-所有状态-选择空闲状态工号-点击呼叫转移进行转接

Q5:用户主卡来电要求取消放心用流量包2019055元，副卡为停机状态，也可以取消

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错误

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