信息安全合规

Q1:姓名

Q2:你所在的城市

Q3:在催收过程中可以通过任何形式诱导、指示客户通过各类投诉渠道要求进行协商还款、费用减免、修改征信等行为。

Q4:不可以采用诋毁、嘲讽、故意挑衅、刁难、刺激等言语不当的方式开展催收。

Q5:致电的第三方里面包括可以有兄弟姐妹、同事、朋友和亲戚。

Q6:应对投诉的三步骤是：在线安抚——催记记录并提交案件流转备注——报备主管。

Q7:若无法成功安抚客户，请告知客户会主动帮其升级至上一级主管处理，切勿让客户自行寻找其他渠道解决其诉求。