企业文化考试题库 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

:一单选题

Q2:西亚人对生命的意义的理解（）并把快乐带给别人

A、快乐地生活

B、对人有帮助

C、对人好

D、做个好人

Q3:优质的服务不只是服务态度、语言、更要帮助（）

A、满足要求

B、超越期望

C、解决问题

D、争取利益

Q4:服务三会（）

A、行前会、分享会、卓越会

B、员工座谈会、顾客座谈会、供应商座谈会

C、员工敬业度调查、顾客满意度调查、供应商

Q5:为客着想一做每件事、都从顾客角度体验（）

A、发自内心

B、超越期望

C、解决问题

D、顾客感受

Q6:优质的服务是（）创造出来的

A、快乐的员工

B、快乐干部

C、专业干部

D、专业的员工

Q7:好服务、好业绩（）出来的

A、说

B、做

C、让

D、奖

Q8:（）是服务的基础

A、大方舍得

B、语言态度

C、微笑礼貌

D、专业能力

Q9:西亚人以（）为人生追求

A、对人好、做个好人

B、快乐地生活

C、对人有帮助

D、超越顾客期望

Q10:服务目标是：（）

A、以客为尊、为客着想

B、休闲愉快、购物满意

C、开心工作愉快生活

D、创造和谐环境、享受美好生活

Q11:以客为尊、热情公平对待每一位顾客正确解读（）

A、随时随地观察顾客，服务顾客、询问顾客、帮助顾客

B、每件事每个细节体会顾客感受

C、热情接待每一位顾人、不以貌取人

D、面对问题、首问负责做到顾客满意

Q12:超越期望就让（）意外惊喜、赞叹西亚人真好、西亚服务真好！

A、顾客开心

B、顾客高兴

C、顾客满意

D、顾客想不到

Q13:西亚人的热情、笑容与（）让顾客赞叹

A、专业性

B、微笑

C、吃苦

D、顾客想不到

Q14:声音温润指的是：说话轻声、语调平缓（）

A、语气亲切

B、态度亲切

C、热情周到

D、和谐可亲

Q15:西亚五大公益品牌：爱心助学、暖冬行动、爱心敬老、美丽家乡

A、热心公益

B、态度亲切

C、同心助残

D、结对子

Q16:工作出现的问题，可分三种情况：能力问题、规范问题（）

A、技能问题

B、经验问题

C、环境问题

D、态度问题

Q17:三类问题不可原谅：（）环境细节问题、简单的问题重复发生

A、服务态度问题

B、管理能力问题

C、标准低

D、随手习惯问题

Q18:团队文化：爱（）感谢

A、包容

B、大方

C、关怀

A、喜舍

Q19:18、团队领导要有四种素养：目标、主动、（）、精神

A、拼搏

B、激情

C、勇敢

D、上进

Q20:比价退差价，调价退差价的正确说法（）

绝对不做先调价再折价而不诚信行为

购买商品10天内调价退差价

只要顾客说价格高了就退差价

同城、同款、同类型商品比价退差价

Q21:我们每个人都希望自己能生活在一个好环境里，正气、喜气、（）的环境。

A、大气

B、开心

C、和谐

D、和气

:多选题

Q22:1、领导做管理：三要、三不要、两管理，表达正确（）

A、三要：要鼓励干部，要表扬员工，要欣赏团队

B、三不要：不翻旧账抱怨、不过分批评、不威胁说狠话

C、两管理：管理好自己的嘴巴、管好自己的情绪

D、两管理：管好员工，管好员工

Q23:西亚公司人才标准是什么？（）

A、孝顺

B、自制、自律

C、人生目标，有上进心

D、勤奋

Q24:开会效率低，有几点表现（）

A、无关人员参加

B、时间长、超时

C、没有明确主题与目标

D、有主题，但开会发言跑题，有时跑太远

E、会议结果明确

Q25:做商品经营，赚钱的三个要素（）

A、商品引进与淘汰

B、新品引进

C、商品的定位与管理

D、商品的定价与毛利率

Q26:三大调整指的是什么（）

A、每周陈列调整

B、每月商品结构调整

C、每季商品定位

D、每年卖场布局调整

Q27:西亚人的人生观是什么？（）

A、快乐的生活，并把快乐带给别人

B、对人有帮助，并能帮助更多的人

C、用勤奋精神赢得顾客，取信社会，创造人生

D、每件事、每个人都有紧密的关怀，了解和支持帮助

Q28:管理理念：开心工作，愉快生活正确说法（）

A、工作着是快乐的付出，快乐的服务，快乐的谦让

B、工作着是一种享受，以乐观情绪看待生活

C、工作着是快乐的，以平常心态，对待功利

D、工作着是美丽的，以坦荡胸怀面对挫折

Q29:分析数据的目的是用来（）

A、发现问题

B、检验干部履职情况

C、发现重点问题，主要问题

D、衡量结果

Q30:我们的文化核心理念是：对人好，做个好人，以下理解正确（）

A、对员工好：开心工作，愉快生活

B、对顾客好：以客为尊，为客着想

C、对供应商好：合作共赢，共同成长

D、对家人好：见人即笑，开口即甜

Q31:西亚人做人目标：A、孝顺 B、礼貌 C、认错 D、感谢

选项A

选项B

选项C

选项D

:判断题：

Q32:我们把“对人好”关心人、作为企业文化理念，对顾客好，要放下自己主动去对顾客好（）

A、对

B、错

Q33:西亚人，做事的态度和追求、明确而坚定的做个好人（）

A、对

B、错

Q34:沟通达成的共识多快开始做，多快开始修正

A、对

B、错

Q35:在日常的管理工作中抓干部履职是重点，履职合格就是合格干部（）

A、对

B、错

Q36:反馈确认就是在工作中不断反馈工作进度，汇报请示统一思路目标

A、对

B、错

Q37:人才标准---善良、自制、勤奋（）

对

B、错

Q38:规范---建立以人为本的标准化、价值观念体系和行为规范（）

A、对

B、错

Q39:为客着想就是随时随地观察顾客，服务顾客询问、顾客帮助顾客（）

A、对

B、错

Q40:9、在工作中、要多想、少用问（）

A、对

B、错

Q41:10、店长巡场不能做解决问题的专家，但要做推动责任领导解决问题的指挥（）

A、对

B、错