“润客户于无声，送清凉在今夏”2022年专线优秀话术征集第一期（投诉篇）

Q1:姓名

Q2:场景1、客户代位追偿要求报案，专线A没弄清楚登记了疑难咨询，专线B接到催办时刚好午休时间，在A的咨询单中备注了催办，10分钟后专线C又再次接到催办，沟通中意识到客户是要走代位且人已在营业厅等案子赔付，火大的客户要求解释并提出投诉。

Q3:场景2、客户刘女士有留言，你当天刚好是处理留言的班次，回电过去时，客户反馈电话一直打不进，微信端故障救援申请服务体验又差，不方便、系统慢、定位不准、录入信息过于复杂，浪费了她很多时间等，因此非常不满意并提出要评价不满意。

Q4:场景3、客户秦女士电话投诉：“我问了一个很简单的问题，但是之前接电话的员工竟然把电话给挂了。我就想知道，你们为什么要挂电话？”，第2个专线查了一下，可能是系统故障，自动断线了。 解释道：“很抱歉，我查了一下，是系统断线了。” “什么断线，你们就是包庇。有错误你们还不承认，还找借口来糊弄我，当我是傻瓜啊？“

Q5:场景4、电话一进来就2个字“投诉“，问她有什么方面的诉求？又只说2个字“投诉”，再次提出会协助她处理想了解一下情况，来电人只说“找最大的领导，投诉”….