质检标准及流程考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:1、智能质检处理流程排序正确的是（）①对问题账户进行分配进行二次人工质检；②处理争议并反馈争议结果；③接收质检结果及发起争议；④整理汇总；⑤开始质检；⑥结束、归档

A、①⑥②③⑤④

B、⑤①③④②⑥

C、①②③④⑤⑥

D、⑤①③②④⑥

Q3:2、各涉事人员及作业管理人员收到质检结果后，如对质检结果存在争议，由各部门经理在（）个工作日内将争议内容反馈至质检经理.如无争议需要按照要求进行及时整改工作。

A、1

B、2

C、3

D、4

Q4:3、哪一个不属于质检内容分类（）

A、催记质检

B、录音质检

C、数量质检

D、重点质检

Q5:4、品质部门每月对各地区开展远程监控调取质检，每（ D ）开展飞行检查

A、天

B、周

C、月

D、季度

Q6:5、人工抽检：根据各项目业务体量、项目性质及作业方式等不同，个性化，制定抽检比例标准，最低抽检率（）

A、≧1%

B、≧2%

C、≧3%

D、≧4%

Q7:6、质检复检：对前一日智能质检警示账户进行全覆盖复检。复检率=100%，复检频率（）

A、≦1%

B、≦2%

C、≦3

D、≦4%

Q8:7、催记质检：每日对前一日产生的催记进行全覆盖检查。质检率=100%，质检频率（）天

A、≦1%

B、≦2%

C、≦3

D、≦4%

Q9:8、那些不属于催收行为违规类（）

A、规定时间范围拨打催收电话（8：00-22：00）

B、使用“呼死你”类型的软件

C、冒充行方分行身份

D、在第三方无代偿意愿时，仍向其进行催收或强迫其转告

Q10:9、那些不属于信息安全违规事项（）

A、通话过程中泄露公司营运资料

B、未经直属经理或公司同意，擅自将公司文件提供给客户或第三人

C、经直属经理或公司同意，将委托书提供给客户查看

D、未按照行方信息安全要求执行管理，导致发生信息安全风险事件

Q11:10、那些词语不可以和客户沟通时出现（）

A、这么大年龄了还欠钱

B、活的不像个人样

C、那你去跳楼吧

D、以上都是

Q12:1、业务操作时，属于违规项的有（）

A、私自为客户还款（非持卡人或代偿人提供资金）

B、违规开展外访、面对面催收，未能主动向客户表明受托身份及来意，未能全称录音或录像

C、假冒客户身份或冒认客户身份进行相关操作（如冒充客户进线客服、冒充客户联系关系人或单位）

D、对已退案、停催的案件或指定号码进行催收或其他操作

Q13:2、业务操作时，不属于违规项的有（）

A、按银行要求的时间、频次或规定开展催收业务或外访业务

B、主动透露客户欠款事实，个人隐私行为等信息，未按要求管理及使用资料，随意投放催收信函或使用保管不当

C、按照要求记录催记或未能真实体现实际催收情况

D、按规定开展及跟进沟通事宜，减免、协商还款等业务

Q14:3、哪类案件要预警（）

A、债务人表现出不满或声称要投诉

B、第三人明显表现出不满或声称要投诉

C、债务人要协商还款

D、无关第三人要求停催

Q15:4、哪些属于违法类违规事项（）

A、对客户及第三方进行故意伤害

B、采用暴力的方式要求客户还钱

C、胁迫客户家人必须帮助客户偿还债务

D、非法获取个人信息，进行与客户沟通

Q16:5、那些属于催收行为违规类（）

B、规定时间范围拨打催收电话（8：00-22：00）

B、使用“呼死你”类型的软件

C、冒充行方分行身份

D、以非指定通讯工具进行催收