三件复核试题 - 在线考试测评模板

:一、单选题。

Q1:完整的签收底单需包括（）。

A.收件人签字

B.原单信息完整+签收人签名+签收时间，缺一不可

C.签收日期

D.完整收件信息即可

Q2:对于已经签收的快件，发件公司联系不上收件人可提供（）查件。

A.联系不上收件人的电话清单

B.申请退款截图

C.3天或 3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单（等待时长不得少于 10 秒）+申请退款的截图/补发面单

D.联系不上发件人的电话清单

Q3:发件公司查件时提供了规范的录音及电话清单，派件网点需在留言时间起（）小时内提供收件人签收证明。

A.48

B.24

C.72

D.12

Q4:发件公司投诉录入后，客服小申核查后确认快件遗失，需在投诉录入（）小时内点击认责才能减免20元手续费。

A.92

B.72

C.48

D.24

:二、多选题。

Q5:收件人来电查件，已经到件两天派送，小申核查后确认快件遗失，与收件人协商理赔后应（）

A.要求收件人确认收货

B.将交易完成截图和赔付证明（传统件只需赔付证明）

C.留言告知发件网点

D.扫描签收并上传签收人录入“LP”

Q6:签收证明证明内容需包括（）

A.单号

B.客户实际签收日期（具体到几月几日，写“当日/当天签收”视为无效）

C.客户本人签名/客户有效证件复印件或客户公司公章。

Q7:发件公司规范查件，派件网点应在48小时内提供签收证明，签收证明包括：（）

A.完整的签收底单（原单信息完整+签收人签名+签收时间，缺一不可）

B.收件人手写签收证明

C.核实收件人已收到的录音及电话清单+确认收货截图

:三、判断题。

Q8:收件客户要求第三方代签收的快件，派件网点能提供快件签收前，收件人同意第三方代收的通话清单（或短信聊天记录），遗失按内件实际价值赔付，免除手续费。

正确

错误

Q9:派件网点提供签收底单，收件客户同意放第三方的证据和有效的第三方签收证据（规范的签收证明+第三方有效证件原件，或快件送至第三方的监控），遗失不予处理；

正确

错误

Q10:破损件责任明确收取50元手续费，派件网点可点击认责减免20元手续费。

正确

错误

Q11:小申派送时收件客户要求自取，当天扫描问题件客户要求自取，第二天客户未取走无需再次扫描问题件。

正确

错误

Q12:小申查有到派无签收快件时，发现一票快件只有派件记录，还未录入签收，小申应与快递员确认派送情况已送-录入签收；未派送成功-扫描对应问题件（跟进派送到位）

正确

错误

Q13:超派件客户要求自取：客户同意自取当天扫描，当天未取第二天相同原因不用再次扫描问题件，可留言告知发件公司客户未取走，等待处理

正确

错误

Q14:遗失、破损件举证后需跟进如总部回访联系不上收件人需在48小时内重新举证/联系收件人配合查件

正确

错误

Q15:通过本次培训及检测，您学习到了什么？同时对于省区的培训有哪些建议与意见？

填空1