161期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:以下关于系统可以查询10001下发的部分短信内容说法正确的有（）

用户自行查询后回复的短信此界面无法查看

用户拨打10000号后，由坐席点击下发的短信无法查看

通过账单界面显示的短信发送类，可以查看

所有短信都可以查看

Q4:以下业务需要挽留用户的有（）

用户咨询携出业务

用户咨询本地销户业务

用户咨询异地销户业务

以上业务均无需挽留

Q5:原工单已办结（即已归档）或处于自动回访环节的，不得催办，按照处理意见向用户解释，如无处理意见或用户不认可的需重新提交新工单。

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