吉利汽车——服务满意度调研表

Q1:1、请问保养/维修问题一次性解决了吗？

Q2:2、您进站之前，服务站是否有人主动预约您对车辆进行保养？

Q3:3、您进站的时候，有人主动及时接待您吗？

Q4:4、服务顾问在整个服务过程中是否有做到热情礼貌？

Q5:5、在维修保养工作开始之前，服务顾问应对维修保养项目、费用、时间进行解释，对于服务顾问的解释工作，1-10分，您给几分？

Q6:6、对于服务站的午餐、饮品及休息区的设施，1-10分，您评价几分？

Q7:7、保养/维修过程中是否能了解到车辆的维修进度？

Q8:8、服务站有在约定的时间内交车给您吗？

Q9:9、对于服务站所约定的交车时间，您是否接受？

Q10:10、对于站内提供的免费洗车服务，您的满意度如何？

Q11:11、服务结束后，服务顾问是否陪同您展示维修结果或旧件？

Q12:12、服务顾问有提醒您下次保养的时间和里程吗？

Q13:13、离店时，站内人员是否礼貌送行？

Q14:14、您对这家服务站的总体满意度如何，1-10分，您给几分？