6-12网点新客服工单类培训试题

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Q1:姓名

填空1

Q2:所属网点

填空1

Q3:待首跟工单网点需在（）内进行首跟响应，超时考核（）

A.60分钟/50元

B.2小时/100元

C.30分钟/100元

Q4:点对点工单处理时效（）

A.24h

B.48h

Q5:拼多多工单客户二次申诉时效是省区完结工单后（）内客户可在平台发起申诉

A.72h

B.7天

C.48h

Q6:网点要查看超时工单的操作记录，网点在工单管理中查看网点类型需选择（）

A.被投诉网点

B.创建网点

C.处理网点

D.发件网点

Q7:工单自动考核未有效处理，考核的工单来源是（）和（）、工单三级类型（）。

A.平台菜鸟/平台拼多多；催派

B.在线来源/电话来源；催派

Q8:平台拼多多 /虚假签收二次申诉考核（）/票

A.200元

B.500元

Q9:平台/菜鸟虚假签收/业务员态度，二次申诉考核（）/票

A.500元

B.1000元

C.200元

Q10:邮政投诉线上转办结案后被判责“有效”则网点工单会被考核（）元/票

A.500元

B.1500元

C.3000元

Q11:邮政投诉“不满意”评价的申诉件，对责任网点再次追加（）

A.1500元

B.3000元

C.500元

Q12:网点答复工单可不联系客户虚假答复。

是

否

Q13:对此次培训是否有其他满意？对下次培训其他建议是什么？

填空1

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