海口考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:站点

填空1

Q3:海葵商家，取消订单应选择下列（）为退款理由 -多选

A.平台取消

B.其他

C.顾客取消

D.商家后台取消订单

Q4:订单预计送达时间12:00，骑手接单超时，顾客申请退款时间11:30，申请退款理由：送太慢，等太久，这订单（）

A.不可以挂过夜，可以取消订单

B.可以挂

C.不能挂，只能是完成单

Q5:订单预计送达时间12:00，骑手时效内接单配送，顾客申请退款时间11:30，申请退款理由：骑手通知我无法送达，这订单（）

A.不可以挂过夜，可以取消订单

B.可以挂

C.不能挂，只能是完成单

Q6:订单预计送达时间12:00，骑手时效内接单配送，时效内上报联系不上用户成功，顾客申请退款时间：12:10，申请退款理由：配送太慢，这个订单（）

A.不可以挂过夜，可以取消订单

B.可以挂

C.不能挂，只能是完成单

Q7:订单预计送达时间12:00，骑手时效内接单配送，时效内上报联系不上用户成功，顾客申请退款时间：12:10，申请退款理由：骑手通知我无法送达，这个订单（）

A.不可以挂过夜，可以取消订单

B.可以挂

C.不能挂，只能是完成单

Q8:订单预计送达时间12:00，骑手时效内接单配送，时效内上报联系不上用户成功，顾客申请退款时间：12:10，申请退款理由：骑手沟通态度差，这个订单（）

A.不可以挂过夜，可以取消订单

B.可以挂

C.不能挂，只能是完成单

Q9:预计送达时间12:00，骑手接单超时，12:00送达给顾客，顾客12:05申请退款，退款理由：送太慢，这个订单（）

A.可以挂

B.不能挂

Q10:上报商家未营业，下列（）上报的图片合规-多选

门店整体照片2

门店整体照片1

门店整体照片6

门店整体照片5

门店整体照片4

门店整体照片3

Q11:预计送达时间：12:00，顾客申请退款时间12:10，申请退款理由：计划有变，这个订单（）

A.可以挂

B.不能挂

Q12:订单预计送达时间12:00，骑手正常配送，顾客反馈不在下单地址，人在北京，该订单无备注地址，这个订单（）

A.可以挂

B.不能挂，引导顾客申请非配送原因退款

Q13:专送兜底单，预计送达时间12:00，骑手正常接单配送，顾客反馈不要了，已申请退款，该订单详情页面无退款原因，这个订单（）

A.可以挂，第二天走兜底单场景申诉

B.不能挂，引导顾客再次申诉退款

Q14:商家无餐，剔除条件（）-多选

A.骑手时效内致电骑手客服，骑手客服核实商家无餐情况属实

B.骑手致电骑手客服前，有到店记录或者联系商家记录

C.骑手无取餐动作

Q15:订单预计送达时间12:00，骑手正常配送，顾客反馈不在下单地址，备注地址离下单地址2公里，超出站点配送范围，未超出商家配送范围，这个订单（）

A.可以挂

B.不能挂，引导顾客申请非配送原因退款

Q16:拉新和留存考核中，全职骑手有效达标条件（）-多选

A、全天完成单>=12单

B、全天完成单>=9单

C、全天在线时长>=6小时

D、全天在线时长>=6小时，全天高峰期+夜宵1在线时长>=3小时

Q17:6月星级考核项（）-多选

A、超15分钟订单占比

B、配送原因取消率

C、提前点送达率

D、复合准时率

E、复合超时时长

F、负向用户评价率

G、不满意率

Q18:拉新考核中，兼职骑手有效达标（0.6）条件（）-多选

A、全天完成单>=12单

B、全天完成单>=9单

C、全天在线时长>=4小时，全天高峰期+夜宵1在线时长>=3小时

D、全天在线时长>=4小时，全天高峰期+夜宵1在线时长>=1.5小时

Q19:负向用户评价率中，客诉的权重（）-多选

A、1单骑手沟通态度差客诉=2单差评

B、1单骑手沟通态度差客诉=3单差评

C、1单二类严重投诉订单=4单差评

D、1单一类严重投诉订单=5单差评

Q20:复合超时时长考核中，120分的目标值（）

A、1秒

B、3秒

C、16秒

D、480秒

Q21:复合超时时长，计算公式（）

A、(轻度超时时长*1+普通单超时时长*1.5+严重超时时长*2)/总完成单

B、（轻度超时时长*1+普通超时时长*2+严重超时时长*3）/总完成单

C、(轻度超时时长*0.5+普通单超时时长*1+严重超时时长*1.5)/总完成单

Q22:一个订单，顾客给了差评标签，态度不好，并电话客服投诉骑手沟通态度差，这个订单（）

A、计入一个差评

B、计入一个骑手沟通态度差

C、计入一个差评和一个骑手沟通态度差

D、计入二个骑手沟通态度差