165期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:关于线上办理的星卡套餐，来电咨询销户时，以下说法正确的有

询问用户或查看办理渠道为线上办理的，应答话术：您好，您可到指定营业厅办理销户

如用户表示不方便到营业厅，解释口径：您好，我为您申请一下，看一下您的号码情况是否符合线上销户，核实后跟您电话联系，请您保持电话畅通耐心等待一下

话务员记录好号码交给班长，由班长查询后回复用户。

销户业务目前只有营业厅可以办理，线上无法为您申请销户

Q4:用户咨询办理本地销户，以下处理思路中正确的是

询问号码，挽留

查看是否符合销户条件，例个人证件、移动用户

介绍注意事项，携带证件、能否代办、交清欠费、是否携带手机卡

介绍可办理的营业厅。

Q5:用户来电反映问题，若需留单时，无论他机/本机来电，工单处理时限均按照48小时内回复

正确

错误

Q6:用户要办理携出时，需先挽留用户：“冒昧问您一下，请问您是什么原因需要携号转网呢？”用户回答后，能够提供解决方案的可提供解决方案，若无法提供，“确实给您带来不好感知了，我们后期也会不断提高服务质量”，再给用户介绍办理方式

正确

错误

165期班前会测试题

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