第167期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

A1

Q2:工号

A1

Q3:95G断网用户来电要求复网，下列正确的是

您好，目前查询您的套餐每月流量限制最高可以使用95G，目前您的流量已达到95G，所以网络自动关闭了，次月1号会自动给您恢复，感谢您的理解。

您好，为了更好的为您服务，为您记录反馈，24小时内复网

您好，建议您携带有效证件到当地自有营业厅办理复网

您好，在线无法直接为您复网，马上给您反馈

Q4:值班经理可以告知用户前期坐席工号

正确

错误

Q5:营销单催单路线以下正确的是

催单路径：客服系统首页—工单查询—万号厅订单—订单ID点开—订单详情页下方催单框

客服系统首页—工单查询—咨询单

客服系统首页—工单查询—投诉单

客服系统首页—工单查询—受理单

第167期班前会测试题

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